6月16日,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK)第20屆“616”客戶節迎來熱力時刻。
本屆客戶節以“智匯國壽 智惠萬家”為主題,自5月30日啟幕以來,通過線上線下深度融合的創新模式,在全國范圍內掀起一場“國壽熱潮”。這既是一場跨越二十載的溫情回饋,也是保險服務數智化轉型的生動呈現。
線上“國壽活力城”:沉浸互動,引爆熱潮
作為本屆客戶節的核心亮點,“國壽活力城”憑借全沉浸式互動體驗,成為連接國壽與客戶的數字化橋梁。在虛擬助手“e小寶”陪伴下,超千萬用戶暢游五大主題地標。
其中,“時光列車站”帶領客戶回望個險營銷30周年與客戶節20周年的發展歷程;“智守體驗館”讓客戶親身感受“秒級理賠”的科技速度;“躍動能量場”通過數智化運動小游戲,將風險防范知識融入趣味場景;客戶可在“國壽客戶中心” 收集“20周年時光卡”,增添探索樂趣;通過多種方式獲得的“活力值”參與抽獎,繽紛好禮滿足多樣化需求。
“砰砰派對”來襲:感恩回饋,暢享福利
6月16日當天,中國人壽將推出重磅回饋活動——“616·砰砰派對”,分別在10:00、12:00、14:00、16:00和19:00五個時段準時開啟。用戶可通過“中國人壽壽險”APP、微信小程序或官方服務號等渠道參與,無需門檻即可參與戳氣球互動,贏取海量“活力值”及品牌家電、美妝護膚、生活好物等精美禮品,收獲滿滿驚喜。
線下全域聯動:地域特色彰顯品牌溫度
在線上狂歡的同時,中國人壽全國各級機構也在同步發力。各地緊扣地域特色,圍繞“女性”“親子”“健康”等多元主題,開展了各具特色的屬地化線下活動。
在江蘇,客戶節主題活動于南京江寧織造博物館啟幕,由駐蘇壽險、廣發、財險、養老險四家省級單位協同舉辦,融合非遺織造、紅樓文化與智能科技體驗開展品牌宣傳;在浙江,中國人壽落地溫州園博園千人太極主題活動,攜手當地體育局等政企單位,近千名銀發客戶踴躍參與,依托太極展演傳遞健康康養理念;在陜西,公司打造國風沉浸式體驗,帶領客戶品茶習禮、欣賞國風演藝,將金融保險深度融入大眾生活場景。
二十載服務躍遷:從行業首創到數智生態
2007年,中國人壽率先在業內創辦客戶節,開創了金融保險企業系統性服務回饋的先河。二十年來,客戶節從單一的線下感恩活動,逐步演變為覆蓋全生命周期的服務生態。
這一變遷的背后,是中國人壽在數智化服務領域的深耕與突破。近年來,公司依托AI、大數據與云計算技術,構建了全覆蓋、多層次、便民化的數智理賠服務體系。目前,部分地區已實現多維外部數據對接,客戶就醫后無需提供病歷和發票即可申請理賠,最快“8秒申請、5秒結案”,全年理賠直付服務覆蓋數百萬人次,真正做到了“數據多跑路,群眾少跑腿”。此外,中國人壽壽險APP推出的“尊老模式”與智能語音報案功能,用暖心科技守護老年客戶,讓線上服務更易用、更貼心。
二十年初心如磐,二十載溫情相伴。站在新起點,中國人壽將繼續秉持“以人民為中心”的發展思想,將數智變革成果轉化為惠及民生的實際行動,持續唱響“一個國壽,一生守護”主旋律,攜手廣大客戶共創健康、美好的智慧生活新篇章。
(稿件來源:中國人壽壽險天津市分公司)
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