“充分發揮銀行渠道優勢和客戶高頻交易特征，整合集團內部優質產品、權益資源、服務保障資源，持續打造集資產配置、保險保障、財富傳承、養老規劃等綜合服務于一體的專業化平臺。”2026年初，中國人壽集團聚焦“十五五”開好局起好步，圍繞加快推進數智變革部署多項具體任務，中國人壽一賬通平臺作為數智變革重要成果率先落地。
6月16日，第20屆“國壽616”客戶節正式對外發布中國人壽一賬通平臺。它以統一的數字化能力底座，依托集團保險、投資、銀行三大業務板塊，在合規前提下為億萬客戶家庭提供保險保障、資產配置、養老規劃、權益服務等“一個國壽、一個入口、一站式服務”的體驗，致力于成為客戶身邊專業、暖心的智能助手。
定了就要落實 數智變革成效初顯
“十五五”規劃綱要提出“深入推進數字中國建設，提升數智化發展水平”的戰略部署，將數字化、網絡化、智能化發展提升至關乎現代化全局的關鍵高度，為金融業數智化轉型指明了方向。數智化不僅是技術手段的升級，更是服務模式的再造和治理體系的變革。作為國有大型金融機構，中國人壽立足“十五五”開局之年，將中國人壽一賬通平臺作為集團縱深推進“333戰略”、全面推進數智變革的重點任務之一。
定了就要落實，中國人壽集團成員單位廣發銀行牽頭，匯集全集團科技、業務等多方資源協同攻堅，采用小步快跑、敏捷迭代建設模式，搭建數字化能力底座，打造“智能+金融”創新服務。平臺在客戶授權前提下，逐步打通各成員單位用戶體系，整合全系統優質金融要素，為客戶提供“一站式”服務入口，真正把中國人壽的綜合金融優勢與業務協同效應轉化為便捷專業的客戶體驗。
當前，居民財富管理正呈現多元發展態勢。截至2025年底，中國人壽全集團管理資產規模17.5萬億元，其中旗下資產公司合并管理資產規模超7萬億元；旗下養老險公司基本養老金投資管理業務累計規模超過780億元，年金業務累計規模超過2.2萬億元，集合計劃累計規模與企業數實現行業“雙第一”，商業養老金業務存量規模和有效賬戶數穩居市場首位；成員單位廣發銀行個人綜合資產管理規模突破1萬億元。龐大的體量，反映了市場對中國人壽多元資產配置專業能力的認可，也反映了中國人壽滿足客戶多樣化金融服務需求的巨大潛力。
由此，中國人壽打造的一賬通平臺，不僅是打通內部三大板塊資源的數字化樞紐，更是順應財富管理發展趨勢，面向客戶、面向未來創新升級的數字基建載體，是踐行以人民為中心，加快數智變革，實現高質量發展轉型的戰略性底層平臺。
發布儀式上，中國人壽集團相關領導表示：“中國人壽將秉持金融為民的初心，踐行‘一個國壽 一生守護’經營理念，以數智化為引擎、以客戶實需為導向，持續迭代升級平臺功能，不斷拓展服務場景和生態，讓國壽專業、便捷的綜合金融服務深度融入百姓日常生活。”
“一個入口”背后的“一個國壽”
對于中國人壽或廣發銀行大多數的客戶而言，原本查詢保單、管理銀行資產、管理養老錢，需要在不同APP或小程序之間來回登錄——金融資產越豐富，操作越繁瑣，客戶便捷專業化服務需求也就越強烈。
針對這一痛點，一賬通平臺依托數智技術，搭建中國人壽集團統一用戶身份互聯互通體系，客戶只需一次授權，無需重復注冊和二次認證，便可通過中國人壽壽險、財險、養老險小程序及廣發銀行APP、發現精彩APP等多渠道便捷登錄，統一查詢名下保險保單、銀行資產、養老賬戶、星級權益等金融信息，一站式連接相關金融產品與常用服務。
在發布會現場，中國人壽保單持有人，同時也是廣發銀行理財客戶的趙女士體驗后感慨：“以前查不同資產要登錄好幾個平臺，現在一個入口全搞定，省心多了。”
查詢只是開始，中國人壽一賬通還構建了專業的資產負債全景管理體系，全面歸集客戶在中國人壽體系內的資產、負債、保障、養老數據，形成四大可視化服務視圖，并結合財務狀況與社保、年金、個人養老金三支柱養老賬戶情況，智能出具資產健康評分與配置建議，助力客戶科學配置保險保障和打理家庭財富。
7×24小時在線的國壽牛
在智能化已成為大眾生活剛需的今天，針對保單查詢、理賠辦理、資產分析等高頻場景，系統可實時研判客戶在資產配置、風險保障、養老規劃上的短板，主動輸出個性化建議并推送對應業務通道。
中國人壽吉祥物國壽牛“化身”一賬通專屬智能服務助手，依托海量金融專業知識庫，具備流暢的多輪對話能力，既能解答金融疑問，也能協助辦理業務。
對于復雜或定制化需求，中國人壽一賬通采用“智能助手+人工服務”協同模式，客戶可一鍵對接人工服務團隊，服務軌跡與咨詢記錄全程同步，無需重復溝通，實現全流程無斷點的暖心服務。
陪伴可以很具體
優質的金融服務不止于高效的工具，更在于長久貼心的陪伴。中國人壽一賬通打造輕量化、趣味化、場景化的特色服務體系，讓金融服務貼近生活。
平臺采用拖拽式交互設計，支持“樂高式”組合使用，客戶可自由拖拽各類功能進行組合使用，用直觀、簡潔的視覺化操作為復雜的專業決策提供助力，降低使用門檻。
中國人壽一賬通還是客戶日常生活的小助手：針對大眾日常起居需求，提供用藥打卡等暖心生活提醒；后續還將聚焦信用卡還款、保費續交、信貸到期等關鍵節點，提前推送溫馨提示，幫助客戶從容統籌金融與生活事務，讓貼心服務時刻在線。
除此之外，客戶還可通過“灣區行”“養錦鯉”等互動小游戲，在休閑中學習金融知識、提升財商素養；也可瀏覽財經資訊、生活養生資訊等，參與各類趣味測試，累積積分兌換福利或公益捐贈，體驗鮮活有趣的金融服務。
“一個入口”是起點，“一生守護”是承諾。中國人壽一賬通平臺的上線，不僅是一次服務形態的集成，更是一次以客戶為中心的價值回歸，讓客戶擁有可感知、可對話、可陪伴的保險保障和財富管理生態。
站在“十五五”的新起點上，中國人壽將以一賬通為數智化服務的新引擎，持續深耕金融“五篇大文章”，以數智之力護航家庭財富穩健增長，在建設金融強國的征程中，書寫國有大型金融機構的責任與擔當。
(稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司)
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