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在金融行業(yè)高質量發(fā)展的宏大敘事中，什么是最動人的篇章？是不斷攀升的服務數(shù)據(jù)，還是持續(xù)創(chuàng)新的產品體系？在中國人壽壽險天津市分公司靜海客戶體驗中心，一位名叫邊洪芝的柜員用跨越數(shù)載的兩次“相遇”與始終如一的真誠守護，給出了一個更具溫度的回答：金融為民的初心，就鐫刻在每一次對客戶“急難愁盼”的敏銳體察里，蘊藏于每一份將專業(yè)服務化為情感支撐的樸素行動中。

邊洪芝的故事，雖始于柜臺方寸之間，卻生動映照出國有金融企業(yè)扎根人民、服務民生的厚重擔當。

初遇與重逢

細節(jié)之處彰顯大愛擔當

2020年，L女士因辦理投保人變更業(yè)務來到靜海柜面。由于客戶家路途遙遠，為協(xié)助客戶順暢辦理該業(yè)務，邊洪芝沒有止步于程序性告知，而是主動留下聯(lián)系方式，細致整理資料清單并標注易錯點，幫助客戶“一次辦妥”。

這看似簡單的“舉手之勞”，背后是“把客戶的麻煩當成自己的事”的服務自覺，是努力讓群眾“少跑腿”的切實行動。三年后，當L女士因急性心肌梗死住院、為理賠與資金問題焦灼無助時，她首先想到的仍是“邊姐”。

一場大雪阻斷了道路，卻未能阻斷服務的溫度。邊洪芝通過線上方式，全程悉心指導材料準備，主動協(xié)調加急處理，更憑借專業(yè)判斷及時提醒客戶符合重疾理賠條件，甚至在客戶丟失保單時給予“定心丸”般的安心安撫。

短短三天，理賠款到賬，解了燃眉之急。L女士親筆寫下的感謝信中說：“不僅是提供了解決方案，更給我?guī)砹诵判暮土α俊?rdquo;這力量，源于專業(yè)高效的業(yè)務能力，更源于那份將客戶“急難愁盼”放在心上的責任。

堅守與延伸

服務底色成就金融為民

邊洪芝的溫暖守護，不僅僅是面向L女士這樣的個體客戶，更精準照亮那些需要特別關懷的群體。

2023年深冬，67歲的失獨母親張大姨攥著一沓泛黃的票據(jù)前來辦理津貼申請。面對保單未生效、材料不全的困境，邊洪芝看到的是一位母親失去獨子后的悲慟與無助。

她并未機械拒絕，而是耐心安撫，親手細致整理、分類票據(jù)，并用大字清晰標注補辦的具體路徑。此后兩年，張大姨成了柜面“常客”，邊洪芝持續(xù)的關懷如涓涓細流，溫暖著老人孤寂的心。

2025年末，一面滿載謝意的錦旗，為這段長達兩年的守護寫下了圓滿的注腳。這份跨越時間的感謝，映照出的則是中國人壽壽險天津市分公司落實國家關于加強對特殊群體關愛保障政策、發(fā)展普惠金融的微觀縮影。

邊洪芝以耐心與細致，將“失獨家庭保險”這一惠民政策，從紙面條款轉化為可感可觸的溫情支撐，使金融服務的包容性與人民性更加具象。

平凡與偉大

個體溫度匯聚民生暖流

邊洪芝的故事并非孤例。在中國人壽壽險天津市分公司，乃至更廣闊的金融服務業(yè)，無數(shù)個“邊洪芝”在平凡的崗位上默默發(fā)光。她們日復一日處理著看似瑣碎的業(yè)務，卻總能在客戶最需要的時刻，展現(xiàn)出非凡的專業(yè)素養(yǎng)與人性光輝。

從主動上門為老年人服務，到手把手指導線上操作；從為緊急情況開辟綠色通道，到跨崗位協(xié)作解決復雜理賠問題……這些點滴微光，匯聚成國有金融企業(yè)服務民生的璀璨星河。

當前，我國正穩(wěn)步推進共同富裕，通過實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略、優(yōu)化收入分配結構、建設高質量教育體系等措施，同時健全多層次社會保障體系，以確保民生福祉的持續(xù)增進。此外，對金融工作的政治性、人民性也提出了更高要求，以促進全體人民共同富裕，防止貧富差距擴大，并在金融領域推動高質量發(fā)展。

如邊洪芝一般的金融人通過實踐深刻表明，金融為民從來不是抽象的口號。它體現(xiàn)在對每一項惠民政策的扎實落地中，熔鑄于對每一位客戶，尤其是弱勢群體的尊重與關懷中。這份關懷也考驗著金融行業(yè)在每一個服務觸點，將專業(yè)能力轉化為情感支持的本領，這既是國有金融機構回饋社會的責任所在，也是其行穩(wěn)致遠的根基所在。

保險業(yè)，本質上是一種跨越時空的風險共擔與承諾守護。邊洪芝以保險從業(yè)者的長情與細心，將承諾轉化為具體而溫暖的行動。她的故事也在訴說金融的溫度，最終要靠“人”來傳遞；國家的普惠金融政策與民生保障網，最終要靠千千萬萬一線工作者用專業(yè)和愛心織就更密的經緯。

正如中國人壽壽險天津市分公司工作人員在接受采訪時所說：“我期待更多金融從業(yè)者能以一己微光，照亮方寸案臺，在守護萬家燈火的同時，盡所能書寫出金融助力美好生活、服務中國式現(xiàn)代化的溫暖篇章。”

（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）