近期，天津市薊州區遭遇持續性強降雨天氣，平安產險天津分公司第一時間啟動重大災害一級應急預案，圍繞災前預警防范、災中搶險救援、災后快速理賠全鏈條落實應災工作。
迅速響應，集中力量全力應災
第一時間成立由分公司一把手任組長的暴雨災害應急領導小組，啟動極端天氣專項監測及搶險救災響應程序。依托平安鷹眼風險預警系統，分公司班子走訪氣象局、應急局、交管局，對稱實時天氣預警信息，了解政府相關工作安排及需求，做好政企聯動防災減損工作。
通過微信、平安好車主、企業保、好生活、公眾號、客戶端等多渠道向承保客戶發送災情預警信息和報案提醒。涉農區域及時向客戶發放災情預警宣傳防災減損措施，協助客戶降低后續損失。針對高風險區域客戶實施"一對一"風險提示，提前推送防范建議。分公司已通過多平臺累計向個人及企業客戶批量推送風險預警及防災避險指引200余萬次，排查區域內相關企業10家、個人住宅50余戶、農田種植20余戶。
黨員先鋒，深入一線救援幫扶
抽調市區兩級理賠骨干、黨員突擊隊共計10余人駐守薊州區全域備勤；與薊州區應急管理、水務、農業農村部門實時聯動，每日報送汛情處置和理賠進展。
前置應急物資，在薊州城區、下營鎮兩處點位前置防汛物資，包含抽水泵、擋水板、防汛沙袋、救生衣、應急照明設備等；調配20臺救援拖車、查勘車全天候待命，優先處置涉水險情，同步對接屬地搶險隊伍參與公共區域排澇、群眾轉移幫扶工作。
在薊州區重點積水路段，分公司安排理賠人員值守并進行路口勸返，累計勸返車輛100余輛，有效降低標的出險風險。
綠色通道，"能賠快賠、應賠盡賠"
針對本次大災分公司開通綠色理賠通道，提供 7×24 小時報案受理，開放官網、微信、微博、平安好車主 App、平安企業寶 App 等線上報案及快速理賠通道。
推行"三免"服務：免現場查勘、免氣象證明、免事故證明（針對受損車輛）。針對災害導致的人傷、身故案件，最大限度簡化證明材料、優化審核流程，以有溫度的金融服務彰顯保險擔當。
案件分級分類處理：將案件按“小額簡易”、“大額復雜”、“爭議案件”三類分流。全員在崗機制： 啟動“全員備勤”模式，所有理賠、后線及管理人員取消休假，實行24小時輪班制，建立彈性溢出響應預案，形成“主備聯動、即時補位”的閉環作業體系。
最快的一筆家財險10分鐘就完成賠付：秦女士家中多面墻被暴雨浸泡，分公司實行AI+人工簡化理賠流程，秦女士從報案到結案僅接受了“損失確認”一個人工環節，無需繁瑣的資料和漫長的等待。
平安產險天津分公司將持續開啟大災綠色理賠通道，用實際行動踐行企業社會責任，以專業、高效、暖心的服務全力守護人民群眾生命財產安全。
來源：平安產險天津分公司
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