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星河長(zhǎng)明，燈火可親；一諾千金，使命在肩。在新中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代浪潮中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司）近日正式發(fā)布《2025年理賠服務(wù)報(bào)告》。這份沉甸甸的報(bào)告，不只是一組組躍動(dòng)的數(shù)字、一件件溫情的案例，更是金融國(guó)企扎根津沽大地、踐行“金融為民”初心的生動(dòng)寫(xiě)照，深刻詮釋著保險(xiǎn)作為“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”的時(shí)代價(jià)值。

數(shù)字為證：守護(hù)萬(wàn)家燈火，托舉民生安康

翻開(kāi)報(bào)告，精準(zhǔn)有力的數(shù)據(jù)勾勒出一幅覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速、賠付高效的民生保障畫(huà)卷。2025年，公司全年服務(wù)客戶(hù)達(dá)17.35萬(wàn)人次，相當(dāng)于每日守護(hù)475個(gè)家庭；支付理賠金7.64億元，同比增長(zhǎng)8%，日均賠付超209萬(wàn)元，真金白銀為民眾緩解憂(yōu)患。

尤為值得稱(chēng)贊的是，理賠申請(qǐng)至支付平均時(shí)長(zhǎng)僅1.48天，獲賠率高達(dá)99.87%，彰顯了極高的服務(wù)效率和契約精神。從最高560萬(wàn)元的重疾賠付，到4796萬(wàn)元的身故保障，保障額度盡顯責(zé)任厚度；從11歲的孩童到85歲的長(zhǎng)者，服務(wù)跨度見(jiàn)證關(guān)懷廣度。醫(yī)療類(lèi)理賠占比超93%，精準(zhǔn)回應(yīng)了人民群眾對(duì)健康保障的核心需求。

這并非機(jī)械的數(shù)字羅列，而是“保險(xiǎn)為民”理念的暖心落地。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司積極融入多層次醫(yī)療保障體系，將保障網(wǎng)絡(luò)編織得更加緊密、牢固。全年豁免保費(fèi)830.77萬(wàn)元，為遭遇困境的客戶(hù)延續(xù)了保障希望，讓“雪中送炭”的金融溫度在城市中傳遞開(kāi)來(lái)。

情懷落地：普惠精準(zhǔn)滴灌，厚植為民本色

從一組組數(shù)據(jù)中，我們還能看到國(guó)企“國(guó)之大者”的擔(dān)當(dāng)，其將保險(xiǎn)保障精準(zhǔn)融入社會(huì)肌理，聚焦重點(diǎn)群體，用特色服務(wù)彰顯出國(guó)壽人的金融情懷。

2025年，國(guó)壽人織密保障網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，賠付351萬(wàn)元；守護(hù)“銀齡”安康，賠付1607萬(wàn)元；與婦聯(lián)攜手關(guān)愛(ài)女性，賠付1449萬(wàn)元；助力助殘事業(yè)，賠付581萬(wàn)元；關(guān)懷計(jì)生家庭，賠付2404萬(wàn)元……一系列專(zhuān)項(xiàng)保障計(jì)劃， “女性安康”“老年人意外傷害保險(xiǎn)”等，如同精準(zhǔn)的“滴灌工程”，將保險(xiǎn)的甘霖灑向最需要的地方。

這份保障的溫度，在靜海客戶(hù)體驗(yàn)中心柜員邊洪芝身上得到了細(xì)膩體現(xiàn)。面對(duì)前來(lái)辦理“失獨(dú)家庭”保險(xiǎn)津貼、手持泛黃褶皺票據(jù)的張大姨，邊洪芝沒(méi)有因保單未生效而簡(jiǎn)單拒絕，而是耐心安撫，親手整理票據(jù)、標(biāo)注指引，并在其后兩年間持續(xù)給予溫暖幫助。最終，一面錦旗見(jiàn)證了這段跨越寒冬的守護(hù)，也讓“普惠保險(xiǎn)”真正落到了失獨(dú)母親能真切感受到的關(guān)懷之中。

不僅如此，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司還特別關(guān)注青少年群體，護(hù)航青少年全階段成長(zhǎng)，全年為4.51萬(wàn)人次青少年提供保障，賠付3029.27萬(wàn)元，占年度賠付件數(shù)四分之一。從嬰幼兒到大學(xué)生，國(guó)壽人致力于構(gòu)建全周期風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系，為國(guó)家的未來(lái)?yè)纹鹨话褕?jiān)實(shí)的保護(hù)傘。

為助力團(tuán)體發(fā)展，天津市分公司創(chuàng)新推出“團(tuán)險(xiǎn)自助理賠”線(xiàn)上渠道，服務(wù)3.67萬(wàn)人次企事業(yè)單位員工，賠付超千萬(wàn)元。這不僅是對(duì)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保障的有力支撐，更是通過(guò)科技賦能，將便捷高效的金融服務(wù)送到千行百業(yè)的崗位上。

這份對(duì)團(tuán)體客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)與堅(jiān)守，在濱海柜面張彩云同志身上更是閃耀光芒。從業(yè)三十年，她將復(fù)雜瑣碎的批次理賠工作做到了極致，其認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的態(tài)度，贏得了東麗公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心的高度贊譽(yù)，“專(zhuān)業(yè)高效辦實(shí)事，真誠(chéng)服務(wù)贏口碑”的錦旗，正是對(duì)這份平凡崗位上不平凡堅(jiān)守的最佳褒獎(jiǎng)，也激勵(lì)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷奮進(jìn)。

專(zhuān)業(yè)護(hù)航：抵御重疾風(fēng)險(xiǎn)，詮釋守護(hù)真諦

重疾保障是保險(xiǎn)的核心功能之一。2025年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司為5214位重疾客戶(hù)賠付1.69億元。報(bào)告敏銳指出，惡性腫瘤位居重疾賠付首位，41-60歲中年群體面臨的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，且疾病發(fā)病呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢(shì)。這并非僅僅是一則風(fēng)險(xiǎn)提示，更猶如一聲深沉而厚重的社會(huì)責(zé)任的呼喚——保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑借自身的專(zhuān)業(yè)能力，引導(dǎo)公眾強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到未雨綢繆。

當(dāng)面對(duì)保單借款的復(fù)雜理賠情況時(shí)，公司憑借高效的處理流程，為客戶(hù)W女士送去了數(shù)十萬(wàn)元的理賠款，還獲贈(zèng)了客戶(hù)的錦旗，生動(dòng)地詮釋了“專(zhuān)業(yè)”與“溫度”的完美融合。壽險(xiǎn)保單宛如一位能夠跨越經(jīng)濟(jì)周期的“長(zhǎng)期守護(hù)者”，而專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)，則是這份守護(hù)在關(guān)鍵時(shí)刻得以最可靠地兌現(xiàn)的體現(xiàn)。它意味著，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)，保險(xiǎn)不僅僅是提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更像是一位專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)航員，給予客戶(hù)情感上的支撐。

科技賦能：智享便捷服務(wù)，提升溫暖體驗(yàn)

在數(shù)字中國(guó)建設(shè)的洶涌浪潮中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司借助“數(shù)智雙擎”來(lái)驅(qū)動(dòng)服務(wù)的全面升級(jí)。全年有超過(guò)13萬(wàn)人次體驗(yàn)到了“理賠后實(shí)時(shí)支付”的便捷服務(wù)；高達(dá)97.26%的小額理賠實(shí)現(xiàn)了“3小時(shí)內(nèi)極速到賬”；線(xiàn)上服務(wù)渠道觸達(dá)客戶(hù)的占比高達(dá)97%；全流程智能理賠覆蓋人數(shù)超過(guò)14萬(wàn)人次，智能化率超過(guò)91%；并且積極響應(yīng)“雙碳”戰(zhàn)略，無(wú)紙化理賠讓大量客戶(hù)從中受益。

其中，“重疾一日賠”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)更是猶如及時(shí)雨一般，為2440位客戶(hù)送去了超億元的資金支持。科技的運(yùn)用，并非是拉開(kāi)與客戶(hù)的距離，而是成功打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓理賠流程變得更快、更簡(jiǎn)便、更透明，使金融服務(wù)的溫暖能夠以“光速”傳遞到客戶(hù)身邊。

平凡微光：匯聚服務(wù)星河，鑄就信賴(lài)豐碑

數(shù)據(jù)的背后，是無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)瞬間；政策的落實(shí)，依靠的是每一位一線(xiàn)員工的默默堅(jiān)守與付出。無(wú)論是靜海的邊洪芝對(duì)失獨(dú)母親長(zhǎng)達(dá)兩年的悉心關(guān)懷，還是濱海的張彩云三十年來(lái)如一日將簡(jiǎn)單工作做到極致的匠人精神，抑或是面對(duì)持有復(fù)雜借款記錄保單的W女士時(shí)，各崗位之間緊密協(xié)作、高效完成理賠的專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)——這些鮮活的故事共同勾勒出一幅動(dòng)人的畫(huà)面：最能打動(dòng)人的保險(xiǎn)溫度，往往就蘊(yùn)含在最樸實(shí)無(wú)華的服務(wù)當(dāng)中，體現(xiàn)在每一次耐心地傾聽(tīng)、每一份用心的處理、每一次高效的協(xié)作里。

他們是千千萬(wàn)萬(wàn)國(guó)壽人的真實(shí)寫(xiě)照，在平凡的崗位上，憑借著非凡的耐心、專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和真誠(chéng)的關(guān)懷，將保險(xiǎn)合同上的“白紙黑字”，轉(zhuǎn)化為客戶(hù)臉上的“舒心笑容”，共同鑄就著中國(guó)人壽“不負(fù)所托”的守諾之碑。

2025年的篇章已然精彩呈現(xiàn)，但守護(hù)的故事永遠(yuǎn)不會(huì)落幕。當(dāng)前，我國(guó)正全力推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，深化社會(huì)保障體系改革，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國(guó)計(jì)民生提出了更高的要求。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司用這份理賠服務(wù)報(bào)告，回應(yīng)著時(shí)代發(fā)出的有力召喚。

踏上“十五五”的新征程，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司將繼續(xù)緊扣時(shí)代脈搏，堅(jiān)守“金融為民”的初心本質(zhì)，憑借更為專(zhuān)業(yè)的金融力量，服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，筑牢民生保障的底線(xiàn)。

這份理賠服務(wù)報(bào)告，擲地有聲。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司也將繼續(xù)以千萬(wàn)份保單為筆，以真摯的服務(wù)為墨，在新時(shí)代的民生答卷上，書(shū)寫(xiě)更加堅(jiān)實(shí)、更具溫度的保險(xiǎn)篇章，讓保險(xiǎn)保障的“溫暖燈火”，照亮天津乃至更廣闊地區(qū)的萬(wàn)千家庭，不辜負(fù)每一份真摯的托付。

（稿件來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司）