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最近，平安的急難援助

接到一通不同尋常的來(lái)電

電話那頭

是一位在瑞士的女士

聲音里帶著疼痛與無(wú)助：

“我摔傷了……想回家”

一場(chǎng)跨越萬(wàn)里的守護(hù)

就從這句話開(kāi)始了

在瑞士摔傷后

她只想回家

這是一次本應(yīng)充滿歡笑的瑞士之旅，卻因?yàn)槟_下濕滑的路面，瞬間變了天。2025年12月4日，陳女士不慎摔倒，左腳骨折。鉆心的疼痛襲來(lái)，但比疼痛更讓人心慌的，是身處異國(guó)的茫然與無(wú)助：語(yǔ)言不通、流程不熟，怎么才能盡快治療？

她第一時(shí)間撥通了平安24小時(shí)的援助熱線。電話里，她急切不安的聲音背后，是一種近乎本能的渴望：盡快回到天津就醫(yī)。

第一時(shí)間評(píng)估傷勢(shì)

為她鋪平回家的路

電話接通的那一刻，平安人壽天津分公司與總公司同步聯(lián)動(dòng)。他們首先遠(yuǎn)程確認(rèn)了陳女士在瑞士的詳細(xì)位置、傷勢(shì)如何、是否得到了初步處理，以及后續(xù)治療方案等關(guān)鍵信息。

與此同時(shí)，組織專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)評(píng)估她的身體狀況。綜合多方面因素考量，評(píng)估陳女士符合救援條件，安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。

在整個(gè)過(guò)程中，平安救援團(tuán)隊(duì)始終與陳女士保持實(shí)時(shí)溝通，耐心解答她的疑問(wèn)，安撫她的情緒，及時(shí)告知救援流程與進(jìn)展，讓陳女士在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了溫暖與安心。

“我們的任務(wù)

就是讓她舒服點(diǎn)”

為了讓骨折的陳女士在回家路上少受折騰、少些痛苦，平安救援團(tuán)隊(duì)開(kāi)始精心設(shè)計(jì)萬(wàn)里歸途的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

銜接無(wú)縫：從酒店到最近的機(jī)場(chǎng)，全程安排商務(wù)車接送，避免多次換乘的顛簸。

空間寬敞：特意預(yù)訂了商務(wù)艙機(jī)票，讓她在長(zhǎng)途飛行中能把腿腳伸直。

一路協(xié)助：提前與航空公司溝通好輪椅、升艙和空中特別照料。

家屬陪伴：主動(dòng)安排一位家屬全程陪同，讓漫長(zhǎng)的歸途有了親人的依靠與慰藉。

12月7日，陳女士在平安團(tuán)隊(duì)的安排下，順利登上了回國(guó)的商務(wù)艙。平安救援團(tuán)隊(duì)全程服務(wù)，從機(jī)場(chǎng)值機(jī)、安檢、登機(jī)到航班上的悉心照顧……每一個(gè)接觸點(diǎn)都有提前協(xié)調(diào)好的工作人員提供幫助。

“感謝你們

如同家人一樣陪伴我”

12月8日，飛機(jī)在北京落地，艙門打開(kāi)，早已等候在機(jī)場(chǎng)的平安工作人員與專屬車輛，一路穩(wěn)妥地護(hù)送陳女士及其家屬至天津的醫(yī)院，平安人壽天津分公司的工作人員，協(xié)助辦理入院、對(duì)接診療。至此，從瑞士到天津醫(yī)院的萬(wàn)里歸途，畫上了一個(gè)安心的句號(hào)。

12月22日，陳女士順利完成手術(shù)回家休養(yǎng)后，平安人壽總、分聯(lián)動(dòng)救援團(tuán)隊(duì)持續(xù)關(guān)懷，并持續(xù)提供所需的復(fù)查協(xié)助、陪診等支持。

從意外發(fā)生到康復(fù)回家，這場(chǎng)跨越萬(wàn)里的守護(hù)，最終化為了陳女士一份樸素的肯定：

“我在異國(guó)他鄉(xiāng)意外受傷，語(yǔ)言又不通，心里特別著急，沒(méi)想到僅僅是撥打了平安的急難援助客服電話，就有專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程負(fù)責(zé)。整個(gè)過(guò)程一直陪伴著我，不僅僅是對(duì)我傷情的照顧和關(guān)心，更如同家人一樣陪伴我，我非常感動(dòng)，感謝平安專業(yè)、暖心的服務(wù)！”

5天，一場(chǎng)跨越萬(wàn)里的守護(hù)

這不僅是效率，更是一份承諾的踐行

保險(xiǎn)，不止于理賠

更在于危難時(shí)刻的

及時(shí)伸手、專業(yè)托底和溫暖陪伴

平安，始終在您身邊

讓承諾落地，讓守護(hù)看得見(jiàn)

（來(lái)源：平安人壽天津分公司）