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在中國人壽天津市北辰客戶服務中心，李大爺正專注參與“拆彈專家”金融反詐互動小游戲，當判斷出“熟人推薦高息理財”是風險場景時，他用一口地道的天津話念叨：“投資要走正規(guī)渠道，在正規(guī)金融機構(gòu)買投資產(chǎn)品！”逗得圍觀群眾陣陣發(fā)笑。

“這個游戲里的場景都是老年朋友常遇到的，大家根據(jù)生活經(jīng)驗和防詐知識‘拆彈’，就能把風險識別技巧記牢。”中國人壽壽險天津市分公司柜面工作人員笑著補充，“叔叔您說得對，除了選正規(guī)機構(gòu)，遇到‘保本高息’‘限時名額’這些說法也要謹慎，我再給您講兩個真實案例……”就這樣，原本枯燥的金融知識，在趣味互動中悄悄走進了每個人心里。

這是中國人壽壽險天津市分公司在2025年“金融宣傳周”期間，于轄內(nèi)各柜面網(wǎng)點開展的適老服務活動縮影。針對老年群體金融需求與風險痛點，公司專門推出“銀發(fā)”主題服務，通過“銀發(fā)護權(quán)站”“銀發(fā)智能坊”“銀發(fā)長9幫”“銀發(fā)養(yǎng)生角”等板塊，全方位幫助老年朋友防范金融風險、突破數(shù)字鴻溝，讓金融服務更有溫度。

作為守護老年群體金融安全的“第一道防線”，“銀發(fā)護權(quán)站”通過多元形式開展宣教。工作人員結(jié)合“代理退保詐騙”“虛假養(yǎng)老理財”等真實警示案例，用圖文并茂的方式講解金融常識與法律知識。設置“反詐視力表”等互動游戲，讓老人們在組隊參與中提升詐騙防范意識。定期舉辦交流沙龍，邀請老年客戶分享自身經(jīng)歷，互相提醒“踩坑”陷阱。同時，護權(quán)站還重點宣傳“適當性理念”，幫老年朋友對照自身年齡、收入、風險承受能力，理性評估投資產(chǎn)品，避免因盲目跟風、沖動決策造成損失。

“銀發(fā)長9幫”則以“暖心便民”為核心，解決老年群體辦理業(yè)務的“急難愁盼”。對于到店辦理業(yè)務的老人，網(wǎng)點設有無障礙通道，工作人員提供“一對一”臨柜指導，從填寫表單到確認信息，全程耐心細致；針對行動不便、獨居在家的老人，公司開通“空中客服”，通過視頻連線幫老人遠程辦理保單查詢、生存金領取等業(yè)務；對臥病在床或有特殊需求的老人，還提供定制化上門服務，從資料收集到業(yè)務辦結(jié)全程上門，讓老人足不出戶就能辦好事。

“聽說這里能測血壓、看名醫(yī)直播，我特意過來看看！”在寶坻柜面的“銀發(fā)養(yǎng)生角”，張大爺一邊讓工作人員測量血壓，一邊掃碼進入秋季養(yǎng)生名醫(yī)直播課。他笑著說：“最近總覺得口干，聽直播里說秋天適合吃梨、銀耳，還能煮點百合粥，等會兒我就去超市買，你們這服務連養(yǎng)生都考慮到了，太貼心了！”

“我再練習練習，爭取早日跟上年輕人的步伐！”濱海新區(qū)的王阿姨拿著手機，在“銀發(fā)智能坊”工作人員的指導下，一步步操作國壽APP的“長輩模式”。原來，“銀發(fā)智能坊”是專門為老年群體打造的電子設備學習專區(qū)，工作人員會手把手教老人使用自助柜員機、國壽APP老年版，“以前查保單得等兒子周末回來，現(xiàn)在我自己調(diào)大字體就能看，還能在線預約服務，再也不用麻煩孩子了！”王阿姨學會操作后，高興地向身邊的老姐妹分享經(jīng)驗。

宣傳周期間，為了讓適老宣教覆蓋更多老年群體，公司還組建了“銀發(fā)金融宣講團”，深入村鎮(zhèn)、社區(qū)、菜市場場景，用“鄉(xiāng)音俚語”傳遞風險提示。

在靜海區(qū)陸家院社區(qū)，宣講員發(fā)現(xiàn)王大嬸正拿著“熟人推薦的養(yǎng)老理財宣傳單”猶豫，趕緊上前講解：“大嬸，正規(guī)理財無法承諾高息的，這‘熟人’其實是盯著您的養(yǎng)老錢呢！”說著還拿出類似詐騙案例的宣傳單對比，幫王大嬸徹底識破騙局。

在東麗菜市場，攤主辛姐向宣講員咨詢“刷單返利”是不是能賺到錢，“辛姐，這是詐騙！先讓您賺點小錢，后面讓您墊資就再也要不回來了，我鄰居家的阿姨就上過這當！”及時幫辛姐避免了經(jīng)濟損失。

在武清區(qū)大孟莊鎮(zhèn)寺各莊村的田埂上，宣講員小劉蹲在地上，用“種莊稼得看天看地，投資得看風險看資質(zhì)”的比喻，幫55歲的劉大哥弄明白“高息背后藏陷阱”的道理。

據(jù)了解，天津市60歲及以上人口達340萬人，占比24.93%。面對這一現(xiàn)狀，中國人壽壽險天津市分公司的適老服務從未間斷。

2025年以來，公司已累計服務老年客戶近3萬人次，提供上門服務200余次，服務對象涵蓋獨居老人、殘疾老人、臥病老人等特殊群體。“去年我老伴兒生病住院，理賠材料都是他們上門收的，沒讓我們跑一趟，服務有溫度、業(yè)務專業(yè)，理賠速度還快，真是值得托付！”來自薊州的劉大爺，在一次上門服務后特意送來感謝信，字里行間滿是認可。

未來，中國人壽壽險天津市分公司將持續(xù)深化老年群體服務，在現(xiàn)有適老舉措基礎上，進一步優(yōu)化服務細節(jié)、擴大服務覆蓋面，以更貼合老年朋友需求的方式傳遞安心與溫暖。公司將始終堅守“金融為民”的初心，用扎實行動守護老年群體的美好生活，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境、助力民生福祉持續(xù)貢獻力量。