4月29日12時25分，遼寧遼陽市白塔區三里莊回遷樓附近一飯店發生火災。截至14時，事故已造成22人死亡、3人受傷。事故發生后，中國平安快速啟動重大突發二級應急響應，旗下壽險、產險、養老險、健康險均第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯絡熱線，應對此次重大火災災情。
截至29日下午18時，平安產險初步排查出承保該飯店"樂企E生"保險。平安養老險初步排查出該飯店有若干員工投保"企營福"團體保險。后續公司將在政府指導下，逐一核實客戶出險情況，全力做好理賠服務。此外，平安壽險、健康險等公司也在積極開展客戶排查工作，暫未排查到相關的客戶出險信息。
水火無情人有情，災難時刻正是履行保險天職之時。中國平安表示，公司將密切關注該事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，調集各方面資源協助人員搜救和傷員救治，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫客戶家屬度過難關。
平安產險
1.啟動主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯系客戶提供理賠服務。
2.開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道。
3.救援協助：聯合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務。
4.簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
5.賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠。
6.醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用。
7.無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
平安壽險
1.主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2.簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3.理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4.提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5.開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6.取消定點醫院和自費限制。
平安養老險
1.主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2.啟動理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3.簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4.提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5.開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6.取消定點醫院限制。
平安健康險
1.啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；
2.搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3.對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4.開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；
5.簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6.簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
（來源：平安產險天津分公司）
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