9月2日，全球知名品牌咨詢公司Interbrand（英圖博略）發布“2025年Interbrand中國最佳品牌排行榜”。中國平安憑借1758.5億元品牌價值與5%的價值增速，位列中國最佳品牌第3位，首次位列中國金融行業第一位，并連續12年蟬聯中國保險業第一位。
據介紹，《2025中國最佳品牌排行榜》上榜品牌總價值為34278.02億元，騰訊、阿里巴巴、中國平安分列榜單前三位。榜單方認為，千帆競發的中國品牌，將品牌賽道走得更精、更準、更透徹，實現穩健增長。中國平安構筑獨特的“綜合金融+醫療養老”戰略模式，深度應用AI技術賦能用戶需求，持續推動“省心、省時、又省錢”的三省服務工程，彰顯其品牌的強大發展韌性與創新動力。
以客戶需求為核心導向，構建綜合金融超市服務體系。通過深耕客戶需求、升級賬戶體系、打造優勢產品、構建“一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務” 的金融解決方案，為客戶提供“省心、省時、又省錢” 的服務體驗。截至2025年6月30日，中國平安的個人客戶數近2.47億，較年初增長1.8%；持有集團內4個及以上合同的客戶占比為26.6%，留存率達97.8%；服務時間5年及以上客戶占比為73.8%，留存率為94.6%。
代表支付方，整合供應方，提供性價比最佳的醫療養老服務。通過保險、醫療、投資、科技等多個業務條線協同運作，代表支付方，整合供應方，打造專業的家庭醫生與養老管家，為客戶提供“到線、到店、到家、到企”醫療養老的服務。截至2025年6月末，中國平安內外部醫生團隊約5萬人，合作醫院數近3.7萬家，國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；合作健康管理機構數近10.6萬家；合作藥店數達24.0萬家，較年初新增超4,800家，全國藥店覆蓋率近36%。
打造領先AI能力，持續優化客戶服務體驗。中國平安以垂域數據庫為數據基礎，通過研發投入持續打造領先科技能力，科技公司服務科技開發與應用，構建AI護城河。目前中國平安的數據庫沉淀30萬億字節數據，覆蓋近2.47億個人客戶。2025年上半年，中國平安大模型調用次數達8.18億，多元場景應用數超650個。借助AI與人工協同，縮短響應時間，2025年上半年，AI坐席服務量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量，壽險保單秒級核保占比94%。構建“AI+人工”智能復效派工體系，輔助保單復效提升18%，延續客戶保障。
積極履行企業社會責任，扎實做好“五篇大文章”。截至2025年6月末，中國平安支持實體經濟發展累計投入近10.8萬億元；保險資金綠色投資規模1444.82億元；綠色貸款余額2517.46億元。2025年上半年，綠色保險原保險保費收入358.36億元；提供鄉村產業幫扶資金328.09 億元。MSCI ESG評級提升至AA級，位列“綜合保險及經紀”亞太區第一；入選標普全球《可持續發展年鑒（中國版）》，為中國內地唯一入選的保險企業。2025年上半年，集團運營碳排放約19.5萬噸，同比減少11%。
品牌價值的內生動力，在于回應人民群眾對美好生活的向往。中國平安表示，公司秉持“專業，讓生活更簡單” 的服務理念與經營宗旨，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的極致服務。展望未來，公司將持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，推動全面數字化轉型和三省服務工程，通過“服務差異化”構建核心競爭力，為助力中國式現代化、加快建設金融強國貢獻更大的力量。
（來源：平安人壽天津分公司）
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