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高效理賠促客戶又加保

來自海南的客戶Z先生與愛人是平安的忠實客戶，兩人在天津打拼多年，在35歲時迎來了自己可愛的女兒，在聽到那一聲嘹亮的哭聲后，Z先生便在內心決定要給孩子能力范圍內最好的一切。于是在女兒剛剛滿月后，Z先生便主動聯系了自己的平安人壽天津分公司代理人，為女兒投保了平安少兒福上福20重大疾病保險產品組合。因夫妻二人工作繁忙，女兒一直在海南老家由奶奶照顧，此后五年，椰風與暖陽成了女兒童年的底色，視頻中女兒清脆的笑聲緩解了Z先生工作的疲憊。

平靜的生活在2024年12月的一天被打破，小朋友反復低燒不見好轉，奶奶便帶其前往海南當地的醫院就診，經醫生檢查后，初步診斷為白血病。聽到這一消息后，Z先生感到猶如一道晴空霹靂擊碎了自己的心。但為了能更好的照顧女兒，Z先生將女兒接來了天津住院治療，骨髓穿刺確診為急性淋巴細胞白血病。

異地協作破壁壘，92萬理賠款及時到賬

面對高額的醫療費用，Z先生第一時間想到的是家里的積蓄，但與妻子溝通要取出積蓄時，妻子提醒到“咱們不是還有保險嗎？當時代理人告訴咱們得了重疾就能理賠啊！”Z先生趕忙雙手顫抖的撥通了代理人的電話，在了解到白血病既屬于條款約定的重大疾病，又屬于少兒特定重大疾病保障范圍，一但確診按保額雙倍賠付后，Z先生心里有了底。他找到主治醫生說道：“醫療費不是問題，您給我女兒用最好的藥！”

12月19日，代理人向公司報案并上傳資料申請理賠。因客戶還在住院治療中，未能獲取住院病歷。平安人壽天津分公司迅速啟動調查程序，通過視頻方式核實了客戶身份。并啟動了異地調查程序，協助客戶獲取小客戶在海南的住院病歷。2025年1月8日，在各方人員的努力下，就診資料終于收集齊全。1月11日，公司審核完畢，給付重大疾病保險金及少兒特定重大疾病保險金共80萬元，重大疾病陪護金及少兒特定重疾陪護金共12萬元。

Z先生表示孩子剛住院一個月就花費了40多萬，已經掏光了家里的積蓄，后續的治療還需要一大筆錢。萬幸的是這筆理賠款的及時到賬，沒有耽誤后續的治療，當前女兒的病情已經得到了控制。Z先生對平安人壽天津分公司的專業服務和高效工作能力給予高度評價，不僅特意給分公司送來了錦旗，稱贊公司“誠信為本客戶至上，高效理賠溫暖人心”，后續又給女兒投保了盛世金越至尊版及為父母投保了醫療險。

以服務踐行承諾，用專業守護幸福

平安人壽始終堅持以人民為中心，秉持“以客為尊”的服務宗旨和保險初心，積極踐行企業社會責任，不斷創新服務模式、優化產品結構、提升服務質量。同時，平安人壽以“專業創造價值”為理念，其服務人員以“專業、價值”為目標，在強大嚴謹的系統平臺支持下為客戶提供最可信賴的服務。此外，平安人壽還致力于滿足客戶不斷發展的保險保障和服務需求，通過打造“省心、省時、又省錢”的“三省”極致體驗，守護消費者幸福美好生活。