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“出門雖看得到屋，但走得讓人哭”——在重慶這片山水環(huán)繞、江峽相擁的土地上，層巒疊嶂的地形有時讓咫尺之距變成跋涉之途。面對直線距離與真實(shí)路程之間的鴻溝，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）重慶市分公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)選擇用腳步丈量這片土地的褶皺。

2024年至今，597次跋山涉水的上門服務(wù)，將“鐵腳板”精神鍛造成數(shù)字時代的服務(wù)金鑰匙。當(dāng)科技的光芒暫時照不進(jìn)山坳，國壽人便將自己化作移動的服務(wù)站，讓“一生守護(hù)”的承諾穿透云霧，抵達(dá)每個需要溫暖的角落。

50公里泥濘路：6小時守護(hù)失效保單

數(shù)字化時代，保單續(xù)期扣費(fèi)或許只是系統(tǒng)里的一行代碼，但對于家住南川區(qū)農(nóng)化村的皮奶奶而言，這個卻是擺在眼前的煩心事。作為投保人的老伴因身故，賬戶無法扣費(fèi)，獨(dú)子在外地打工，皮奶奶自己腿腳不便，看著這失效的康寧終身保險保單，老人犯愁了。

得知這一情況后，中國人壽壽險南川區(qū)支公司柜面人員李晶立即安排了上門服務(wù)。從公司到農(nóng)化村，導(dǎo)航路線長達(dá)50公里，更被蜿蜒山路拉成了漫長的“褶皺”，行至半途，雨后黃泥漿裹住輪胎，攔住了去路。李晶拎起文件包跳下車，深一腳淺一腳往前趕，三小時后，她叩響了皮奶奶的木門。

“今天這個天氣，你們咋來了。”皮奶奶老人激動地說。

“這里路不好走，我們年輕人不怕，您走起來更惱火。”李晶說完，開始為老人做保單復(fù)效的相關(guān)信息采集。

返程時天色已暗，這一趟長達(dá)6小時的服務(wù)，崎嶇奔波，卻讓國壽好服務(wù)在南川的農(nóng)化村有了溫度。

千米海拔間的奔赴：為老人領(lǐng)取生存金

清晨，中國人壽壽險奉節(jié)縣支公司的柜面經(jīng)理蘇治蘭接到一通電話，電話那頭焦急地說：“您好，我媽媽的生存金取不出來，怎么辦? ”

蘇治蘭一開始提議可通過視頻指導(dǎo)客戶母親王阿姨手機(jī)辦理領(lǐng)取。交談中，了解到王阿姨操作智能手機(jī)較為困難，前幾年因病下肢癱瘓殘疾，行動不便，當(dāng)即表示：“別著急，我們上門幫您媽媽辦理。”

從中國人壽壽險奉節(jié)縣支公司前往太和土家族鄉(xiāng)石板村約100公里路，蜿蜒在層層疊疊的大山之間，海拔落差有1000米。車在崎嶇的山路上前行，時而爬坡，時而繞彎。道路兩旁是茂密的樹林，最陡的一段彎路，車子不得不放慢速度。

望著窗外連綿的青山，蘇治蘭忽然明白為什么科技高度發(fā)達(dá)的今天，這里仍然需要“鐵腳板”的輔助。國壽好服務(wù)，須親自送達(dá)。

王阿姨坐在貼著“福”字窗戶旁邊的椅子上，見到蘇治蘭，高興地笑起來。“要不是生病，我本來還想存著這筆生存金的。”

蘇治蘭通過中國人壽壽險APP，幫助王阿姨完善了個人信息，并辦理了生存金領(lǐng)取。

臨走前，細(xì)心的蘇治蘭還主動了解了王阿姨的就診情況，準(zhǔn)備回去后對照保單責(zé)任，看看是否滿足理賠條件，以便主動提供理賠服務(wù)，解決老人家的難題。

三赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)：只為50元理賠承諾

一筆50元理賠款，因一個失效的電話號碼和錯誤的銀行賬戶，這筆賠款沉睡十年。盡管金額雖小，但中國人壽始終未放棄尋找被保險人。

去年，中國人壽壽險榮昌區(qū)支公司理賠調(diào)查人員張賢麟驅(qū)車22公里來到榮昌仁義鎮(zhèn)，卻得知82歲的被保險人黃奶奶早已搬離原住址。在派出所，工作人員翻遍戶籍檔案，終于找到兩條線索：老人可能在女兒家，也可能租住在別處。

張賢麟第二次出發(fā)，直奔22公里外的黃金坡社區(qū)。社區(qū)工作人員證實(shí)黃奶奶確實(shí)住在女兒家，但預(yù)留的電話始終無人接聽。眼看線索又要中斷，調(diào)查人員沒有放棄，他們決定挨家挨戶走訪。在榮昌黃金坡社區(qū)安置區(qū)6號樓，經(jīng)過多方打聽，終于找到了正在曬太陽的黃奶奶。

“我自己都忘了這事呢，居然你們還記得。”當(dāng)工作人員說明來意，黃奶奶既驚訝又感動。

“50元確實(shí)不多，但這是您保單的承諾，我們就一定要兌現(xiàn)。”保險公司工作人員說。這場歷時十年的理賠，往返近百公里，最終畫上圓滿句號。

不管是跨越千米落差的跋涉，還是穿越十年光陰的追尋，都在訴說著科技無法替代的人文堅(jiān)守。正如長江水終將穿越三峽奔向大海，國壽人的腳步永遠(yuǎn)朝著需要溫暖的方向。當(dāng)城市的霓虹與山鄉(xiāng)的星火在服務(wù)承諾中相遇，那些泥濘路上深深淺淺的腳印，便成了這個時代最動人的服務(wù)印記——不是用代碼編織的完美程序，而是以真心書寫的民生故事。

圖說: 中國人壽壽險奉節(jié)縣支公司柜面經(jīng)理蘇治蘭通過壽險APP為客戶辦理生存金領(lǐng)取

（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）