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連日來，天津市薊州等地區(qū)降雨增強(qiáng)，潮白河等河流上游來水增多，7月27日夜間楊莊水庫水位和入庫流量急速上漲，泃河沿線部分村莊進(jìn)水。次日區(qū)氣象臺(tái)更新暴雨紅色預(yù)警、地質(zhì)災(zāi)害氣象風(fēng)險(xiǎn)橙色預(yù)警。

面對突如其來的暴雨災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司深入貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于防汛救災(zāi)的工作部署，堅(jiān)持人民至上、生命至上原則，把支持防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作，作為當(dāng)前最緊要的任務(wù)。分公司迅速成立暴雨災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)極端天氣專項(xiàng)監(jiān)測及搶險(xiǎn)救災(zāi)響應(yīng)程序，全力協(xié)調(diào)救援及服務(wù)資源，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，并為受災(zāi)區(qū)域客戶提供包括預(yù)警、預(yù)賠、理賠、應(yīng)急救援、生活物資支持等多項(xiàng)搶險(xiǎn)救災(zāi)舉措，積極發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)減震器功能，全力以赴保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

截至7月29日9時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司共接本次災(zāi)害相關(guān)報(bào)案500余筆，其中車險(xiǎn)52筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)546筆，已快速完成近400筆案件賠付，救災(zāi)期間協(xié)調(diào)20輛救援車，完成施救20余臺(tái)受災(zāi)車輛，協(xié)助政府轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾140余人。

黨員先鋒，向險(xiǎn)而行

災(zāi)情就是命令，搶險(xiǎn)就是責(zé)任。平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司黨員先鋒隊(duì)迅速集結(jié)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，攜帶食品、飲用水等應(yīng)急物資趕赴部分?jǐn)嗨當(dāng)嚯姷氖転?zāi)區(qū)域，同步開展災(zāi)害評(píng)估及抗災(zāi)救援工作。面對泥濘的道路和隨時(shí)可能發(fā)生的次生災(zāi)害，黨員先鋒隊(duì)隊(duì)員們沒有退縮，他們冒著大雨，跋涉在受災(zāi)最嚴(yán)重的區(qū)域，逐一排查受損情況，對受損嚴(yán)重車輛進(jìn)行積極協(xié)助施救，幫助受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移重要財(cái)物，用實(shí)際行動(dòng)踐行“保險(xiǎn)為民”的初心使命。

作為首家抵達(dá)現(xiàn)場開展救援的保險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司立即在受災(zāi)區(qū)域搭建大災(zāi)應(yīng)急理賠中心，不僅為受災(zāi)群眾提供便捷的理賠服務(wù)，平安志愿者們更主動(dòng)幫助受災(zāi)群眾聯(lián)系救援物資，向受災(zāi)群眾發(fā)放泡面、飲用水等生活必需品，安撫受災(zāi)群眾情緒，現(xiàn)場詳細(xì)解答各類理賠咨詢，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

開通綠色通道，18分鐘極速理賠

27日夜間，薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)村民李女士因暴雨導(dǎo)致房屋受損報(bào)案。理賠人員第一時(shí)間啟動(dòng)“快速理賠”服務(wù)機(jī)制，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶完成損失細(xì)節(jié)拍照上傳，開通綠色理賠通道，減免氣象證明流程，僅用時(shí)18分鐘完成從報(bào)案受理到賠款支付的全流程操作，實(shí)現(xiàn)”無接觸、零跑腿”的高效理賠服務(wù)。

針對汛期暴雨案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司迅速響應(yīng)，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，第一時(shí)間推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

1. 提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。

2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主App、平安企業(yè)寶App等線上報(bào)案及快速理賠通道。

3. 提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作。

4. 設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)：派遣專業(yè)理賠隊(duì)伍前往，設(shè)置災(zāi)區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供便民物資及理賠服務(wù)等各項(xiàng)保障。

5. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

6. 簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險(xiǎn)金再補(bǔ)充死亡證明等材料。

7. 維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。

8. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款。

在此次防汛救災(zāi)工作中，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。面對災(zāi)害，平安的理賠人員沖鋒在前，用專業(yè)和溫暖守護(hù)著津門百姓的安全。后續(xù)，分公司將持續(xù)優(yōu)化汛期“防—救—建”一體化響應(yīng)機(jī)制，提升科技賦能水平，為客戶提供更全面、更高效的保險(xiǎn)保障，以實(shí)際行動(dòng)踐行“保險(xiǎn)為民”的理念，為天津市民筑起一道保險(xiǎn)“防線”。

（來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司）