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在金融市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的當(dāng)下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵議題。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司積極作為，從宣傳教育、服務(wù)升級(jí)等多維度深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為提升全民金融素養(yǎng)，營(yíng)造良好的金融環(huán)境發(fā)揮金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

消保宣教 提質(zhì)擴(kuò)面

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司以2025年“3?15”為契機(jī)，圍繞“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題，開(kāi)展了廣泛且深入的宣傳活動(dòng)。公司各級(jí)管理人員以身作則，積極投身各項(xiàng)宣傳工作。公司副總經(jīng)理趙宏偉參與到中國(guó)人壽金融中心線下宣傳活動(dòng)中，他向來(lái)往路人發(fā)放宣傳折頁(yè)，用通俗易懂的語(yǔ)言普及金融知識(shí)，耐心地提示各類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn)，身體力行詮釋著金融消保的重要性。

公司各支公司管理人員組建的21支“流動(dòng)宣講團(tuán)”，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈、村鎮(zhèn)等地開(kāi)展“消保+”融合性公益活動(dòng)，宣傳普惠金融相關(guān)政策，面對(duì)不同人群開(kāi)展有針對(duì)性的金融知識(shí)講解和風(fēng)險(xiǎn)提示。累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)60余次，觸達(dá)近萬(wàn)群眾，金融知識(shí)普及覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。

溫暖服務(wù) 潤(rùn)物無(wú)聲

公司16家客戶服務(wù)管理中心也充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)客戶的同時(shí)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)柜面電子設(shè)施滾動(dòng)播放“全民反詐在行動(dòng)”爆梗短視頻，為臨柜等待辦理業(yè)務(wù)的客戶講解金融風(fēng)險(xiǎn)案例，有效傳播反詐知識(shí)，精準(zhǔn)觸達(dá)，切實(shí)提升宣傳質(zhì)效，讓更多消費(fèi)者在寓教于樂(lè)的講解中掌握金融知識(shí)，提升反詐意識(shí)。

除宣傳教育外，公司充分利用柜面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，將16個(gè)柜面打造成新市民的“愛(ài)心港灣”，為城市中拼搏的快遞小哥、外賣(mài)騎手、建筑工人、環(huán)衛(wèi)工作等戶外勞動(dòng)者提供休息場(chǎng)所，讓新市民感受來(lái)自金融機(jī)構(gòu)的溫暖守護(hù)。

各網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)設(shè)置老年客戶服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備老花鏡、輪椅、急救箱等適老化服務(wù)設(shè)施，安排專(zhuān)人引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，提供耐心細(xì)致的講解，切實(shí)提升不同群體的臨柜體驗(yàn)，讓客戶享受有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

消保工作 不止于3月

隨著金融環(huán)境的日趨復(fù)雜，尤其是數(shù)字化金融的快速發(fā)展，如網(wǎng)絡(luò)借貸、數(shù)字貨幣等新興金融模式不斷涌現(xiàn)，給金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。提升全民金融素養(yǎng)是金融企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這對(duì)保障消費(fèi)者個(gè)人利益、維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)都有著重要的作用。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司作為駐津央企，將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。持續(xù)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，不斷創(chuàng)新宣傳方式和服務(wù)內(nèi)容，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融保險(xiǎn)服務(wù)，為天津市金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，助力打造更加安全、穩(wěn)定、有序的金融環(huán)境。