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隨著我國老齡化程度的加深，為老年金融消費群體提供安心保障成為消費者權益保護工作中的重中之重。浦發銀行天津分行長期聚焦服務優化與提升，旨在為老年客群打造貼心、用心、暖心的優質金融服務。

近日，分行轄屬支行浦誠支行接到一則特殊來電，來電客戶為一名85歲的老人，因在手機銀行跨行轉賬過程中不慎將交易密碼鎖死，故向支行尋求幫助。工作人員通過電話悉心指導老人操作手機銀行解鎖，但始終因無法通過刷臉認證而解鎖失敗。在獲知老人子女長期不在身邊，因上下樓不便無法到行辦理業務的情況下，工作人員經確認老人頭腦清晰能正常溝通表達意愿后，依照政策指示為其提供上門服務，于當日下午14點致電客戶確認上門時間，并準時攜帶設備前往客戶住所。

工作人員耐心演示操作流程和注意事項，幫助老人整理儀容并在采光較好的地方順利完成刷臉認證。隨后指導其重置了交易密碼，并進行了查詢密碼與交易密碼的分辨與提示。在此基礎上，因客戶有大額轉賬業務需求，工作人員協助進行了轉賬限額的調試，并就老年人賬戶使用安全問題做出提示，切實做好防范電信詐騙的工作。客戶對我行服務工作表示高度認可。

“想客戶所想，急客戶所急”，對待所有老人就像對待自己家人長輩。用心去服務，真正做到“新思維，心服務”，是浦發銀行天津分行一直以來的宗旨。下一步將不忘初衷，用真誠與專業的服務繼續為老年人金融旅程保駕護航。