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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的根本之一，除了提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品外，在售前售后服務(wù)上，如何提升客戶的滿意度，想客戶之所想，是很多企業(yè)一直在思考的問題。

秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，前不久，東風(fēng)風(fēng)神推出了“C位服務(wù)計(jì)劃”，短短幾個(gè)月的時(shí)間里獲得了滿滿好評。現(xiàn)在，“C位服務(wù)計(jì)劃”再升級，推出的上門取送車服務(wù)，讓客戶足不出戶，就能享受到優(yōu)質(zhì)貼心的用車服務(wù)。這一波操作可謂是讓客戶感受到了“上門女婿”般的貼心。

來自「上門女婿」的貼心服務(wù)

作為一家始終從用戶角度出發(fā)的車企，東風(fēng)風(fēng)神的每一次服務(wù)升級，都源自于對車主朋友們深刻的洞察。就以“上門取送車服務(wù)”而言，正是考慮到車主朋友日常工作繁忙，所以東風(fēng)風(fēng)神希望能盡最大的努力幫助車主打理瑣事。換而言之，東風(fēng)風(fēng)神正是針對沒有太多時(shí)間的客戶或者不太想出門的車主朋友推出的免費(fèi)上門取送車服務(wù)，而且操作起來也是非常省心的。

車主只要打開東風(fēng)風(fēng)神App選擇預(yù)約服務(wù)，然后選擇上門取車服務(wù)，填好時(shí)間地點(diǎn)后，隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，最后坐等服務(wù)完成順手寫個(gè)評價(jià)。一共就五個(gè)簡單的步驟，饒是對互聯(lián)網(wǎng)接觸不多的車主朋友也不會有任何操作障礙。平時(shí)加班工作忙，或者想在家休息，又或者有其他事情不方便耽擱，那么隨手5個(gè)步驟操作，東風(fēng)風(fēng)神直接上門服務(wù)，就是要為車主朋友解決生活的后顧之憂。

關(guān)注細(xì)節(jié)更關(guān)注用戶

“關(guān)注用戶，關(guān)注細(xì)節(jié)”一直是東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)過程堅(jiān)守的信念，這在“取送車服務(wù)”中依然可以捕捉到。比如，在維修保養(yǎng)過程，服務(wù)顧問會每天向客戶匯報(bào)維修進(jìn)度；舉個(gè)例子，當(dāng)服務(wù)顧問發(fā)現(xiàn)開關(guān)車門不暢，會主動給車輛做車門鉸鏈限位器及門鎖潤滑，還有像升級了藍(lán)牙鑰匙的車主，還可選擇體驗(yàn)無接觸上門取送車服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神正在竭力用“不到擾”的方式提供更滿意的服務(wù)。

客戶認(rèn)可實(shí)至名歸

完美的服務(wù)，自然也能獲得車主的廣泛認(rèn)可，不少車主對東風(fēng)風(fēng)神推出的上門取送車服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。以前每次維修保養(yǎng)都是車主自己利用休息時(shí)間開車去4S店，車多的話還要排隊(duì)等候，且一等就是大半天，不僅浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)精力。夏天，更是等得心浮氣躁。“現(xiàn)在聽說可以上門取車?yán)病Ｉ祥T取車服務(wù)很便捷，還提高了效率，省去了來回4S店日路程以及在店里排隊(duì)等候的時(shí)間。對我們有家庭的工薪族來說，上門取車服務(wù)不僅減少了我們上班忙沒時(shí)間送車進(jìn)店的困擾，也增加了我們休息時(shí)多陪家人和孩子的時(shí)間。時(shí)代在進(jìn)步，4S服務(wù)也在不斷完善進(jìn)步，很體貼，給東風(fēng)風(fēng)神點(diǎn)贊。”車主說道。

無論時(shí)代如何變化，一家企業(yè)的發(fā)展始終離不開好的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。盡管行業(yè)競爭十分激烈，但東風(fēng)風(fēng)神始終保持著一顆“赤子之心”，力求在為廣大消費(fèi)者提供實(shí)力產(chǎn)品的同時(shí)，也為大家?guī)砀淤N心的服務(wù)。“C位服務(wù)計(jì)劃”僅僅只是開始，免費(fèi)上門取送車服務(wù)也只是其中一小步。相信未來還會有更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為每一位車主提供理想的用車體驗(yàn)！