成都物業管理加快與“互聯網+”深度融合，全面深化物業管理轉型升級。12月1日，華西都市報記者從成都市房管局獲悉，成都將依托物業管理豐富的行業資源、企業資源、業主資源和小區資源，借助互聯網+培育新型商業模式，形成新的發展業態，打造新的經濟增長點，加速推進物業管理向現代服務業轉型升級。其中，一大重點就是基于業主的生活與消費所需，整合社區周邊衣、食、住、行、娛、購、游在內的商業資源，搭建新型物業O2O生活消費的服務平臺，為業主提供更為高效和便捷的服務。
與此同時，互聯網+浪潮之下物業管理逐步邁向“輕資產”，一方面利用新技術來降低成本、提升管理效益；另一方面也為整個行業的盈利模式創新提供思路，從而有望實現物業服務和行業發展的“雙贏”。
提升效益物管業轉向“輕資產”模式
“現在的生活家APP系統已經可以實現一鍵開門、在線繳費、拍照報修、社區公告、商家團購、樓棟經理等核心功能。其中，搖一搖手機開門和在線繳納物業管理費最受歡迎，不僅讓業主更為方便，也降低了物業成本。”嘉寶集團相關負責人透露，他們今年7月在成都上線生活家APP，截至目前居民通過APP線上繳納的物管費已達350萬元，占總比例的40%。
新技術和互聯網+在物業管理中的運用，讓業主享受到更多元、更快捷的服務，也進一步降低了人力成本支出、提升了管理效益。以嘉寶物業為例，此前僅“收費”就需要占用小區客服人員近60%的時間，現在這部分工作被線上繳費替代。
同樣還有龍湖物業，千丁APP在成都龍湖各社區全面上線：社區信息推送、居家報事保修、物業賬單查詢、小區訪客管理等功能一應俱全，業主可以通過語音和拍照等多元化的方式，即時上傳家里的報修信息。數據顯示，龍湖物業的IT系統進行工程保修、派單，使100萬平方米物業項目原本58人的工程維修人力減少至24人。
“與互聯網+深度融合的過程中，成都物業管理逐步變‘輕’。”成都市物業管理協會相關負責人說，未來物業管理的趨勢將是一種輕資產模式，進一步優化人力、物力、財力等資源配置，從而為業主提供有價值的服務。
服務到家搭建新型物業O2O消費服務平臺
11月11日，嘉寶首個APP“生活家體驗中心”在成都的御府花都落地。
“基于移動互聯網時代的消費習慣和服務需求，我們將找準業主‘痛點’，以生活家體驗中心為載體實現線上與線下的有效結合，為業主服務到家。”嘉寶集團人士說，生活家體驗中心兩大核心功能，一是集納小區周邊的優質商業資源為業主提供全方位的服務，另一個是免費的包裹收寄功能。當業主在生活家體驗中心采購生活所需的時候，可以在體驗中心看到商品實物，通過APP掃碼下單，然后由物業直接送貨上門，減少中間
配送環節，可以說更為快捷。
這樣的案例在成都還很多。“成都物業管理將充分發揮互聯網+在資源整合、創新驅動、提質增效等方面的積極作用，大力拓展互聯網與物業管理融合的廣度和深度，這其中包括培育新型商業模式，形成新型發展業態，打造新的經濟增長點。”成都市物業管理協會相關負責人說，成都將搭建新型物業O2O生活消費服務平臺，一方面鼓勵物業服務企業運用互聯網思維和技術，開展衍生或定制服務，延伸至養老、家政、房屋租售、電子商務等各類個性化需求，使行業向“高人力資本含量、高技術含量和高附加價值”轉變；另一方面鼓勵有條件的物業服務企業，在依托互聯網做好基礎物業管理的同時，從業主的服務和消費需求出發，利用互聯網平臺及相應的APP系統，集成包含業主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，為“互聯網+社區生活服務”的落地找到接口。
華西都市報記者石莉芳制圖高翔
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