中國消費(fèi)者協(xié)會28日通報了開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”的情況。在實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中,行程前、行程中和行程后的各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題,尤其行程中更為突出,74%以上的線路存在相對嚴(yán)重的問題。
中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費(fèi)者身份報團(tuán)參加了覆蓋中國國內(nèi)27個省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開展針對中國國內(nèi)旅游消費(fèi)市場的一次體驗(yàn)式調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)前國內(nèi)旅游市場問題頗多,旅行社總體評價有待提升、地區(qū)服務(wù)水平差異大、強(qiáng)制購物和誘導(dǎo)消費(fèi)屢禁不止、導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低等。主要問題有:
——飲食狀況差,團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費(fèi)餐飲價格普遍偏高等問題;
——住宿質(zhì)量參差不齊,實(shí)際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,合同中所謂“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)四星”的說法無標(biāo)準(zhǔn)可循,消費(fèi)者無法判斷;
——交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn);
——景區(qū)管理和人流控制難以把握,環(huán)境衛(wèi)生有待改善;
——強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍,尤其在低價旅游產(chǎn)品中,強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)問題更為突出,消費(fèi)者最終在購物上的花費(fèi)大大超出預(yù)期;
——行程路線隨意更改,景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重,線路行程與合同不一致情況較為常見。
此外,其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出。當(dāng)體驗(yàn)員就旅游體驗(yàn)中遇到的問題向旅行社進(jìn)行投訴時,往往難以得到及時反饋和處理,最終獲得解決的不足兩成。
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