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中國消費者協會28日通報了開展“國內部分旅游線路體驗式調查”的情況。在實際體驗的96條線路中,行程前、行程中和行程后的各個環節均存在不同程度的問題,尤其行程中更為突出,74%以上的線路存在相對嚴重的問題。

中消協于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團參加了覆蓋中國國內27個省份的96條線路。這是中消協首次大規模開展針對中國國內旅游消費市場的一次體驗式調查。

調查結果顯示,當前國內旅游市場問題頗多,旅行社總體評價有待提升、地區服務水平差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導游隊伍質量參差不齊、旅游服務總體滿意度偏低等。主要問題有:

——飲食狀況差,團餐存在質量偏低、食物不衛生、自費餐飲價格普遍偏高等問題;

——住宿質量參差不齊,實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,合同中所謂“準三星”“準四星”的說法無標準可循,消費者無法判斷;

——交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標準往往難以實現;

——景區管理和人流控制難以把握,環境衛生有待改善;

——強制消費或誘導購物現象十分普遍,尤其在低價旅游產品中,強制消費或變相強制消費問題更為突出,消費者最終在購物上的花費大大超出預期;

——行程路線隨意更改,景點壓縮嚴重,線路行程與合同不一致情況較為常見。

此外,其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監管不規范等問題也較為突出。當體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時,往往難以得到及時反饋和處理,最終獲得解決的不足兩成。