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國慶長假剛過，重陽節(jié)將至，老年人旅游將再掀熱潮。《經(jīng)濟日報》近日稱，“有錢、有閑、有需求”的老年人將成為各大旅行社爭搶的客源。國務院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(以下簡稱《意見》)，也給老年旅游市場的發(fā)展帶來了新的機遇。

然而，以低價為主要賣點的老年旅游市場，卻面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。服務標準的缺失成為老年旅游市場發(fā)展的攔路虎。當前，全國旅游總?cè)藬?shù)老年人超兩成，制定老年旅游服務規(guī)范，推動建立專業(yè)化的老年旅游服務體系，是釋放老年旅游市場潛力的有力舉措。

在線旅游搶占老年人市場

據(jù)《中國青年報》抽樣調(diào)查顯示，超過六成的受訪者認為陪父母旅游是盡孝的一種方式。網(wǎng)絡的方便快捷使得很多子女愿意為老年人上網(wǎng)預訂在線旅游產(chǎn)品。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示，中老年人已經(jīng)是網(wǎng)絡旅游的重要客源群體，攜程每年組織的百萬跟團游客中，45歲以上已經(jīng)成為一大主力。

一直以來，在線旅游公司針對老年人推出的旅游產(chǎn)品層出不窮。去哪兒網(wǎng)專為中老年定制“夕陽紅”跟團游，多以海島、人文、賞花為主。攜程網(wǎng)也為中老年人開發(fā)旅游產(chǎn)品“爸媽放心游”，線路覆蓋國內(nèi)外，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)中老年人比例超過70%。此外，國旅和驢媽媽等也有多條針對老年人的旅游路線。現(xiàn)階段，攜程針對中老年的“爸媽放心游”路線預訂已增長一倍，報名者中的老年人比例超過70%；父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。重陽節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、暑期是老年人旅游旺季。

與中青年旅游相比，老年旅游首先對交通住宿的舒適度要求較高，整個線路設計及行程安排應以緩為主；其次，老年人習慣省吃儉用，消費總體偏低；另外，老年人歲數(shù)大，出遠門身體有風險，需要配套的醫(yī)療和服務。我國已進入老齡社會，老年旅游火爆異常，未來專門定制的差異化中老年旅游產(chǎn)品將成為旅游業(yè)新的增長點。

激活老年旅游市場恰逢其時

在線旅游市場經(jīng)過多年深耕，紅海漸現(xiàn)，細分化成為在線旅游未來發(fā)展的趨勢。可以說，老年人旅游市場潛力巨大。

中國老齡化趨勢愈發(fā)明顯，老年人口紅利大。據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2014)》預測，2050年這一數(shù)字將達到4.8億人。預計到2050年，老年產(chǎn)業(yè)市場消費潛力將由目前4萬億元增長到106萬億元。據(jù)全國老齡委調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。北京、上海等地很多旅游企業(yè)都在嘗試推出適合老年人的旅游產(chǎn)品。

值得一提的是，日前國務院印發(fā)《意見》，提出積極發(fā)展老年旅游。《意見》要求加快制定實施全國老年旅游發(fā)展綱要，規(guī)范老年旅游服務，鼓勵開發(fā)多層次、多樣化的老年旅游產(chǎn)品。全國有超過2億的老人數(shù)量，國家政策支持將給老年旅游市場帶來前景的美好。

“有錢、有閑、有需求”的老年人便成為各大旅行社爭搶的客源。隨著我國老年旅游市場規(guī)模逐年擴張，很大程度上填充了旅游淡季市場的空當。與此同時，比起國外的老年旅行社，國內(nèi)的旅行社還存在一定差距，特別是老年保健、老年特色服務等方面都處于空白。

老年旅游市場亂象叢生待規(guī)范

當前，老人旅游市場存在許多不規(guī)范的地方。服務標準缺失、旅游安全無保障、低價陷阱是三大亂象，如何給老年人提供一個靠譜的旅游產(chǎn)品還待整個產(chǎn)業(yè)鏈探索。

長期以來，國內(nèi)老年旅游產(chǎn)品存在服務標準缺失的問題。針對中老年的特殊需求，旅游企業(yè)應該出臺一系列新的標準與特色服務，與傳統(tǒng)的旅游團形成差異化。攜程專門制定三十條《爸媽放心游產(chǎn)品與服務標準》，要求行程舒緩、停留時間充分、領(lǐng)隊有急救知識與設備。盡管部分旅行社制定了自己的老年旅游團服務標準，上海、廣州等地有各自針對老年旅游的地方性服務規(guī)范，但目前仍然缺乏一部國家層面的老年旅游服務標準。希望能盡快修訂頒布《老年旅游服務規(guī)范》，為老年人出游系上“安全帶”。

“夕陽紅”旅行團須警惕安全風險。老年人生理和心理狀況較為特殊，外出旅游各類事故時有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士透露，在旅行社代游客購買的意外險中，因70歲以上老年人不予理賠，所以無法購買保險。隨著保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，部分旅行社和保險公司應該打破年齡限制，高齡老人也可投保旅游意外險。此外，旅游公司應該設計更適合老年人的路線，推出親子團套票等優(yōu)惠政策，鼓勵子女陪伴老人旅游，并完善旅行醫(yī)療條件。

老年人屬于“價格敏感型”用戶，許多低價旅行團應運而生。據(jù)了解。一些機構(gòu)、導游抓住老年人節(jié)約、貪小便宜的心理，在保健品促銷、保險促銷時會打著正規(guī)旅行社旗號組團。一些旅行團不具備保證安全出行的能力，為降低成本，車輛安全、保險手續(xù)等都存在問題。改善這種狀況，一是老年人要逐步改變觀念，旅游是享受，花錢買服務，不花錢只能買罪受，并且自覺抵制零負團費；二是監(jiān)管部門要對旅游市場的規(guī)范與監(jiān)督，加大對違規(guī)旅行團處罰力度；三是國家層面應將老年旅游加入保險體系、救援體系和公共服務體系進行支撐。