柳一兵：打造“智慧景區(qū)”是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的大方向
溪口旅游集團(tuán)CEO柳一兵
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，到底會(huì)是碰撞出怎樣的未來(lái)。10月17日，世界互聯(lián)網(wǎng)旅游大會(huì)上，700多位旅游業(yè)內(nèi)人士集聚一堂就這一話題展開探討，無(wú)論是國(guó)際旅游專家，還是業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)，人人言必稱“智慧旅游”。作為智慧旅游的實(shí)踐者，寧波溪口旅游集團(tuán)CEO柳一兵在大會(huì)發(fā)言中分享了溪口景區(qū)在打造“智慧景區(qū)”中的具體實(shí)踐與思考。他認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景之下，“智慧景區(qū)”無(wú)疑是今后景區(qū)發(fā)展的大方向，而且需要不斷地升級(jí)“版本”。
為了提升景區(qū)品質(zhì)，溪口景區(qū)從2012年提出“智慧景區(qū)”計(jì)劃，以大數(shù)據(jù)為核心，通過(guò)智慧旅游的整合應(yīng)用“武裝”公共服務(wù)體系、景區(qū)管理體系、智慧營(yíng)銷體系、電子商務(wù)體系等景區(qū)四大體系。如今看來(lái)，已經(jīng)初見(jiàn)成效，不僅給景區(qū)管理帶來(lái)了提效、降耗等綜合效益，還大大地便捷了游客，“游客拿著一個(gè)手機(jī)，就能搞定在景區(qū)里所有事情。”柳一兵介紹道。
“最明顯的變化就是線上售賣的巨大突破，這兩年均以100%的增速往上走，景區(qū)售票處再也見(jiàn)不到排隊(duì)長(zhǎng)龍。以往一到節(jié)假日，售票處就人滿為患，管理難度很大，今年售票處的門票流量已經(jīng)降至50%以下，主要服務(wù)于一些年齡較大、不熟悉手機(jī)應(yīng)用的游客。”柳一兵談及智慧旅游帶給景區(qū)的變化時(shí)指出，集團(tuán)將線上、線下合二為一、統(tǒng)一管理的做法，從根本上杜絕了內(nèi)部“互相打架”的情形。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，智慧旅游的應(yīng)用也是層出不窮，對(duì)此，柳一兵認(rèn)識(shí)深刻，“探索的腳步絕不能停下”。他表示，接下來(lái)溪口景區(qū)還將繼續(xù)深化“智慧景區(qū)”的打造，豐富個(gè)性化智慧旅游的體驗(yàn)，比如景區(qū)內(nèi)將建設(shè)20個(gè)智慧服務(wù)亭，這些服務(wù)亭內(nèi)有免費(fèi)的WIFI，游客不僅可以查詢景區(qū)資訊，還能上傳風(fēng)景照、自拍照等參加景區(qū)的互動(dòng)活動(dòng)；再比如升級(jí)景區(qū)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，豐富微信商城，游客不僅可以在上面購(gòu)買門票，還能買到酒店、餐廳、紀(jì)念品等各種商品服務(wù)。(張立平)
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