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銀行卡賬戶管理費和年費免收服務政策出臺已一年有余，深圳市消委會昨日發布銀行卡賬戶管理費和年費免收服務“回頭看”體察報告。記者從體察報告了解到，我市被暗訪的銀行對普卡免收年費服務皆設有門檻，且標準不同，大部分市民并未真正享受到這一政策“紅包”。市消委會建議監管部門，進一步完善清費減負的政策設計，建議各銀行積極主動提高服務消費者意識，確保廣大消費者全面享受政策紅利。

9月1日，廣東省消委會發布了銀行卡免收年費、賬戶管理費服務體察報告，在社會上引起較大反響。深圳市消委會參與了此次體察活動。據省發布的體察報告顯示，被暗訪的35家大小銀行營業網點中，八成銀行未免收年費，其中深圳有7家。多數銀行還存在公示告知義務履行不到位，工作人員對相關政策不了解，辦理業務渠道單一不便民等六個方面的問題。

為調查深圳銀行對省消委會體察報告披露問題的改進情況，市消委會在9月8日開展了 “回頭看”體察活動，再次暗訪上次體察活動中的7家銀行（新增一家）。

據統計結果顯示，本次體察活動中，部分銀行對于媒體報道反應不大，免收業務的服務幾無改觀，消費者辦理免收業務仍舊存在較大困難。問題主要表現在四個方面，一是對于免收年費、賬戶管理費規定的公示，部分銀行不夠顯著；二是大多數銀行工作人員不會主動提醒免年費和賬戶管理費；三是大多數銀行辦理免費業務途徑單一，不便民有礙消費者申請；四是各銀行對普卡免收賬戶管理費和年費的服務皆存在限制條件，且標準不同。

除了體察活動，市消委會還開展了免收銀行卡賬戶管理費和年費落實情況調查報告，采用現場攔截的的訪問方式，調查共完成有效問卷1058份。調查結果顯示，僅有22%的受訪者了解銀行免收年費服務。