中新網(wǎng)上海10月12日電 (記者 陳靜)上海市消費者權(quán)益保護委員會分別訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司侵權(quán)責(zé)任糾紛案兩起公益訴訟案件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。廣東歐珀移動通信有限公司12日在上海市消保委公開OPPO手機預(yù)裝軟件優(yōu)化方案及落實情況。該公司表示，針對上海消保委提出的關(guān)于X9007移動定制機預(yù)裝軟件問題，其第一時間組織了相關(guān)部門研究并制定優(yōu)化方案。
上海市消保委方面表示將跟進廣東歐珀公司的整改情況，不排除整改到位后，提出撤訴申請。此前，天津三星公司已向上海市消保委提交了“革新方案”，就預(yù)裝軟件向消費者提供了告知方式和卸載途徑。上海市消保委認為天津三星公司已糾正了侵權(quán)行為，其訴訟目的已經(jīng)達到，申請撤回對天津三星公司的起訴。
歐珀公司方面表示，X9007機型系2014年上市機型，目前已經(jīng)退市，該公司對可能存在返廠維修的機器特別準備30000個外包裝二維碼貼紙，在機器返修過程中加貼在彩盒外包裝上，通過掃描二維碼可直接進入官網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)頁面，及時了解預(yù)裝軟件的詳細信息。
同時，歐珀公司改進了X9007的官方網(wǎng)站頁面，對預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存及應(yīng)用軟件卸載的途徑和方法進行說明，在X9007的頁面也告知消費者可以在各售后服務(wù)中心進行免費升級，并且對升級新版軟件后與舊版軟件之間的差異，對消費者進行明示。該公司還在X9007的產(chǎn)品說明書中增加了預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存及應(yīng)用軟件卸載的途徑和方法，并且將此新版電子說明書增加到升級版軟件中。
據(jù)介紹，除X9007機型之外，歐珀公司針對新上市機型進行了改善：如減少預(yù)裝軟件數(shù)量，增大可卸載軟件比例；針對新機型，在外包裝上增加二維碼貼紙；在新機型的說明書中統(tǒng)一增加明示預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、內(nèi)存，以及是否可以卸載、卸載方法的頁面等。
在之前提起訴訟時，上海市消保委稱，消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，兩被告所售手機的外包裝以及說明書均未對其預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存以明示的方式告知消費者，系對消費者知情權(quán)的侵害。消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。兩被告不告知每個預(yù)裝應(yīng)用軟件的功能，并將所有應(yīng)用軟件捆綁銷售又不告知卸載途徑，減弱了消費者依個人需求選擇軟件的權(quán)利，系侵犯消費者的選擇權(quán)。
上海市消保委方面12日表示，提起公益訴訟的目的并不在于結(jié)果的勝負，而旨在真正保護消費者的權(quán)益。除了天津三星和歐珀，其他手機廠商亦在改善相關(guān)方案。據(jù)悉，手機制造商蘋果公司也在預(yù)裝軟件無法卸載一事上做出妥協(xié)。蘋果總裁蒂姆庫克已公開表示，裝在iPhone上的軟件將不再是永久的，未來將可以刪除。
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