天津網(wǎng) 訊 天津日報記者劉一博 岳付玉 “作為老果粉，本打算第一時間從官網(wǎng)搶一部蘋果手機，沒料想一下?lián)屬徚?4部，不僅刷光了自己的信用卡，還將朋友的卡也刷爆了。”上月12日，伴隨著iphone6s開始預(yù)購，市民呂佳（化名）經(jīng)歷了一次“蘋果”風(fēng)波。
“不到下午3點，我就開始盯著蘋果官網(wǎng)，當(dāng)頁面顯示可以預(yù)購，便迅速點擊鼠標(biāo)，但每次點擊都提示交易失敗。”于是，不甘心的呂佳一次又一次地選擇購買，一次又一次的失敗，直到手機銀行短信提示，他已經(jīng)交易了14筆，花費96432元。
看到巨額的賬單，呂佳有點傻眼，“明明每次都提示交易失敗，為何能刷走這么多錢？”滿腹狐疑的他，反復(fù)與蘋果公司溝通，鑒于呂佳由于錯誤操作導(dǎo)致購買多部手機，蘋果公司承諾退還多余款項。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的蓬勃發(fā)展，購物網(wǎng)站在某一時段，大量顧客涌入造成網(wǎng)站擁堵，甚至癱瘓，訂單確認(rèn)以及與銀行交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲等問題，越來越多地出現(xiàn)在消費者網(wǎng)購生活中，曾幾何時，淘寶“雙11”糟糕的購物體驗，給無數(shù)買家造成不便，“看好的東西買不到，每次支付都和‘打仗一樣’。”網(wǎng)購達(dá)人陳小姐回憶道。
由于網(wǎng)絡(luò)“故障”導(dǎo)致消費者重復(fù)購買機票、手機的案例近年更是頻頻見諸媒體，曾有媒體報道，一名乘客因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е缕涠尾僮鳎鴥蓚€訂單最終都被確認(rèn)成功，乘客與航空公司就取消訂單、退還款項發(fā)生糾紛。
在互聯(lián)網(wǎng)社會交易雙方應(yīng)當(dāng)具備契約精神，契約面前人人平等，商家有告知義務(wù)，而消費者也應(yīng)在購物前了解相應(yīng)規(guī)則，北京中倫文德（天津）律師事務(wù)所馬暉律師認(rèn)為，商家如果盡到告知義務(wù)，但消費者由于重大誤解造成交易，在這種情況下，如果消費者主張，商家應(yīng)撤銷交易行為，對于其間產(chǎn)生的損失，雙方應(yīng)以相對公平合理的比例來承擔(dān)實際損失。
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