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中新網(wǎng)10月8日電 9月29日，國(guó)務(wù)院再次發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》，標(biāo)志著O2O(即線上線下互動(dòng))最終得到國(guó)家層面的正式認(rèn)可，并被納入頂層設(shè)計(jì)。

就在國(guó)務(wù)院發(fā)文力挺O2O前后，蘇寧立足于O2O本地生活的17家蘇寧易購(gòu)云店集中火爆開業(yè)，每家門店都引發(fā)數(shù)萬(wàn)人狂歡，銷售增長(zhǎng)狂飆，被各地媒體稱為國(guó)慶節(jié)的又一旅游景點(diǎn)。這不是巧合，而是蘇寧6年來(lái)堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果，O2O零售模式得到了來(lái)自國(guó)家政策和市場(chǎng)用戶的雙重鼓勵(lì)，正可謂厚積薄發(fā)。

蘇寧易購(gòu)云店迎來(lái)政策東風(fēng)

蘇寧又一次給我們帶來(lái)了好消息。

自4月份南京、上海首批云店上線，蘇寧易購(gòu)云店經(jīng)過了不斷迭代，商業(yè)模式日趨成熟，已經(jīng)進(jìn)入成果批量產(chǎn)出期，今年中秋國(guó)慶節(jié)期間集中開業(yè)，讓用戶在家門口體驗(yàn)O2O本地生活的便捷。

9月下旬至國(guó)慶節(jié)，總計(jì)有17家云店在武漢、成都、重慶、無(wú)錫、鄭州、大連、南京、長(zhǎng)沙、深圳、北京、沈陽(yáng)、西安等一二線城市先后開業(yè)。其中，9家云店在9月25日中秋節(jié)當(dāng)天開業(yè)，7家云店在9月30日開業(yè)迎賓。

與傳統(tǒng)門店不同，云店利用信息技術(shù)，將實(shí)體門店和線上電商平臺(tái)深度融合，不僅增加了商業(yè)業(yè)態(tài)、商品種類，還顯著提高了用戶粘性，旨在打造覆蓋零售、社區(qū)生活等領(lǐng)域的全新O2O消費(fèi)場(chǎng)景。

這正好撞到政策的風(fēng)口上。

國(guó)務(wù)院辦公廳9月29日發(fā)文支持線上線下融合發(fā)展，力推互聯(lián)網(wǎng)與商貿(mào)流通進(jìn)行線上線下互動(dòng)。

當(dāng)其他人還在想怎么“互動(dòng)”時(shí)，蘇寧早就已經(jīng)動(dòng)起來(lái)了。6年前蘇寧開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，往線上走推動(dòng)蘇寧易購(gòu)成為國(guó)內(nèi)B2C電商平臺(tái)前三，再往線下走集中上線云店，打造一站式的O2O體驗(yàn)平臺(tái)。

加上之前已經(jīng)開業(yè)的蘇寧易購(gòu)云店，目前蘇寧在全國(guó)一二線城市已經(jīng)布局了近30家云店，初步建立起了O2O線下落地骨干網(wǎng)絡(luò)。

正是源于對(duì)零售的執(zhí)著堅(jiān)守，“笨蘇寧”這次又“笨鳥”先飛了。

消費(fèi)者涌進(jìn)云店瘋搶

這個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者涌進(jìn)蘇寧易購(gòu)云店，絕不是因?yàn)閲?guó)務(wù)院發(fā)文支持O2O模式，而是云店里有他們想要的商品和服務(wù)。

蘇寧成都春熙路店開業(yè)三天涌入5萬(wàn)人，單是榴蓮就賣出了近4噸，AIR COFFEE店賣出2000杯咖啡，美食區(qū)賣出5000份套餐，嬰兒尿布銷量達(dá)7萬(wàn)片，理財(cái)產(chǎn)品銷售金額高達(dá)600萬(wàn)元。

北京八里莊廣場(chǎng)云店開業(yè)當(dāng)天盡管是工作日，人氣依然火爆，首日該店人流量達(dá)到近10萬(wàn)人次。人氣爆棚帶來(lái)了銷售額的大幅增長(zhǎng)，南京新街口淮海路店、上海五角場(chǎng)店、重慶觀音橋店、無(wú)錫蘇寧廣場(chǎng)等云店開業(yè)三天銷售均超過了5000萬(wàn)元，其他云店開業(yè)銷售金額都在數(shù)千萬(wàn)元。

云店到底有什么迷人之處呢？

首先是業(yè)態(tài)全。蘇寧易購(gòu)云店已經(jīng)成為全方位消費(fèi)體驗(yàn)的最佳平臺(tái)，通過對(duì)商品結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化，融合了家電、3C、超市、紅孩子、金融、海外購(gòu)、咖啡、美食、電器、物流、售后等諸多業(yè)態(tài)，滿足用戶所有的購(gòu)物需求。

其次是商品多。為了突破傳統(tǒng)門店SKU數(shù)的限制，蘇寧通過虛擬貨架、智能電視屏商品出樣系統(tǒng)，將線上的數(shù)千萬(wàn)SKU在云店完美落地。用戶可以在云店感受最前沿的科技產(chǎn)品，無(wú)距離體驗(yàn)海外商品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，也有最方便快捷的生活超市和貼心的紅孩子母嬰服務(wù)。

第三是用戶粘性高。蘇寧易購(gòu)云店是國(guó)內(nèi)最大的一站式O2O體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)，通過“餐飲課堂、游戲體驗(yàn)區(qū)、孕媽講堂、情景樣板間”等體驗(yàn)區(qū)，用戶可以得到雙線融合的O2O服務(wù)；“綜合服務(wù)中心”、“售后服務(wù)中心”等功能區(qū)的加強(qiáng)，用戶在支付、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)無(wú)界購(gòu)物。

云店構(gòu)筑O2O線下壁壘

這是一個(gè)注重用戶體驗(yàn)的時(shí)代，用戶體驗(yàn)越好壁壘越高，護(hù)城河越寬。

然而，單純的線上消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)法充分滿足消費(fèi)者的多元化需求，而線下零售實(shí)體店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供社交、餐飲、休閑、娛樂、教育、售后維修等多方面生活服務(wù)和需要深度體驗(yàn)的消費(fèi)類型。

互聯(lián)網(wǎng)化的云店就是這樣一個(gè)一站式的消費(fèi)體驗(yàn)平臺(tái)，能夠滿足各種差異化的個(gè)性需求。

如果一家人在蘇寧易購(gòu)云店逛街，媽媽可以帶著孩子逛母嬰?yún)^(qū)，去兒童游樂場(chǎng)玩耍，爸爸可以去3C、數(shù)碼區(qū)體驗(yàn)最新的科技產(chǎn)品。一家人可以一起去蘇寧超市挑選生活用品。逛累了，有咖啡可以茶歇，有美食區(qū)可以用餐，還有電影院可以小小浪漫。

實(shí)際上，隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、安全以及個(gè)性化需求要求越來(lái)越高，不再僅僅以獲取商品為首要目的，更多的在購(gòu)物過程體驗(yàn)、互動(dòng)、服務(wù)等方面有了全新的要求，因此線下的體驗(yàn)將可能會(huì)影響甚至加快消費(fèi)決策。

最終，良好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，也將進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)毛利水平，有力保障未來(lái)盈利能力的提高。

原因很簡(jiǎn)單，線上線下的流量互相導(dǎo)入，O2O模式下流量成本將顯著下降；處于核心商圈的蘇寧易購(gòu)云店，本身就是一個(gè)巨大的推廣平臺(tái)，推廣成本也將明顯下滑；以云店為中心輻射社區(qū)，到店自提和門店配送，物流成本將下降，物流效率也將提高；當(dāng)云店規(guī)模化后，售后、維修的成本也將遞減。

所以說(shuō)，純電商成本低就是個(gè)偽命題，因?yàn)橐鳌⑽锪鞯某杀径际亲儎?dòng)的，缺乏規(guī)模效應(yīng)，隨著銷售增大而增大，不像蘇寧易購(gòu)云店，雖然初始投資成本高，但是大部分成本是固定投入，隨著人流、銷售增加，引流、物流售后、維修成本都是不斷分?jǐn)?，單位成本不斷下降的，事?shí)證明成本低、效率高的是O2O模式，且是擁有完整線下網(wǎng)絡(luò)的O2O模式。

當(dāng)然，無(wú)論是何種O2O線下落地服務(wù)，都需要一個(gè)完善、強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)準(zhǔn)化的O2O產(chǎn)品提供系統(tǒng)支撐。因此，經(jīng)過不斷迭代的云店中秋國(guó)慶期間在各大城市集中開業(yè)，蘇寧O2O全國(guó)性骨干網(wǎng)絡(luò)正在成型，逐漸規(guī)?；脑频暾蔀樘K寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（中新網(wǎng)IT頻道）