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一個小時賣4000張票，游客從排隊到拿票不能超過3分鐘，這樣高強度的工作一干就是幾個小時，廁所去不了，就少喝水，吃一頓飯就幾分鐘……若論十一假期里的最忙崗位，天壇東門的售票檢票班組算一個。

昨天上午10時，記者來到天壇公園東門。門前的小廣場上已是人流如織，北側的8個售票窗口前排起了隊。記者排到隊伍的最后，一數(shù)前面有十幾人，但排了僅2分多鐘就來到了窗口前。收款、發(fā)票，簡單地回答游客的問題，十多秒就完成了。

天壇東門售票檢票班班長告訴記者，每到十一，天壇公園的游人特別多，一天七八萬人很正常，3日達到10.1萬人，4日也要10萬人以上，八成游客都是購票入園，東門售票窗口要承擔一半以上，是其他三個門區(qū)的總和。

“我們8個窗口全開了，但東邊窗口的壓力最大，剛入園的游客有四分之一都集中在這里了。”班長一指窗口的售票員說，“她叫楊婷，在這一賣票就是8年。8年里，游人最多的十一黃金周她就沒歇過，永遠盯在東邊這個最累的崗上。上午10點到下午2點人最多的時候，連上廁所的時間都沒有，小楊就只能少喝水或不喝水。長期這種工作節(jié)奏，讓她落下了職業(yè)病——尿道感染，造成尿血，就在前幾天，她的舊病又犯了。忙時中午來不及到食堂吃飯，就讓同事帶個盒飯到售票室，抽個空花幾分鐘時間站在墻邊吃一口，就回到崗位上……”

“班長，您來一下……”正說著，楊婷把班長叫過去。原來，一位游客買完票就匆匆入園了，但錢包卻忘在了窗口。錢包里不但有身份證、護照，還有現(xiàn)金和機票。小楊和班長一起把錢包保管好，并立即通知了廣播室。

“將錢包遺失在東門售票窗口的游客，請到東門取……”幾分鐘后，尋找失主的信息從廣播里傳來。

窗口售票辛苦，門區(qū)檢票也不輕松。驗票、點人數(shù)要同步進行，各種優(yōu)惠證件要一眼識別，還要檢查出假票假證。

在東門檢票口，劉紹東正忙著，突然發(fā)現(xiàn)一位外籍老年游客扶著閘口外的欄桿走不動了，臉色發(fā)白，額頭上冒出了虛汗。

“May I help you？”劉紹東上前用英語問道。

老人點了點頭。老人身后，他的兩位親屬正急得不知所措。

劉紹東連忙扶住老人，并讓同事推來輪椅，把老人扶到輪椅上，推到路邊的樹蔭下休息。

老人掏出藥服下，休息了一會兒，并請求劉紹東把他送回車上。劉紹東趕緊把坐在輪椅上的老人推到大客車前，把他抱到車上安頓好，才離開。

回到售票窗口時，楊婷說，在廣播了十多遍后，丟失錢包的游客終于回來認領了。在核對物品認領失物后，游客說，要不是聽到廣播，他都不知道丟了錢包，真要謝謝天壇的售票員……

班長說，在東門40多名職工中，像小楊和小劉這樣的很多。

本報記者 龍露

通訊員 邢啟新 J029