手機(jī)套餐剩余流量當(dāng)月不清零 10月1日起實(shí)施
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商29日下午宣布，2015年10月1日起推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。
據(jù)介紹，這項(xiàng)服務(wù)面向所有手機(jī)月套餐用戶，無(wú)需申請(qǐng)，系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)通該服務(wù)。客戶當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。不過(guò)，剩余流量不能延期至第三個(gè)月使用。
比如，10月套餐內(nèi)剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至11月底前使用，但不能累積到12月份使用，后續(xù)月份以此類(lèi)推。
中國(guó)移動(dòng)有關(guān)人士表示，享受當(dāng)月不清零服務(wù)的套餐范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包，如4G飛享套餐、全球通升艙套餐以及流量可選包等。這是中國(guó)移動(dòng)繼2014年推出流量季度包、流量半年包等流量不清零服務(wù)以來(lái)，在流量不清零服務(wù)上的又一新舉，預(yù)計(jì)受益客戶將占全部流量客戶的80%。
針對(duì)流量不清零為何不能滾存更長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)有關(guān)人士說(shuō)，國(guó)外目前不多的幾家提供流量不清零服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，也大多只能滾存一個(gè)月。此外，從客戶的消費(fèi)行為看，流量滾存一個(gè)月可以解決絕大多數(shù)流量使用波動(dòng)客戶的需求。
運(yùn)營(yíng)商表示，流量不清零打破了傳統(tǒng)流量套餐按月計(jì)費(fèi)的規(guī)則，是為了更好地服務(wù)客戶而進(jìn)行的一種積極的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對(duì)支撐系統(tǒng)、流量提醒、流量查詢等一系列問(wèn)題都帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
據(jù)中國(guó)電信業(yè)務(wù)主管人員介紹，流量單月不清零服務(wù)涉及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、離線計(jì)費(fèi)、余額管理中心等90多套系統(tǒng)的改造割接和30余個(gè)軟件版本的發(fā)布上線測(cè)試，還包括近2億用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)梳理，銷(xiāo)售渠道和客戶服務(wù)等方面的流程改造和銜接配合等工作，涉及的工作量很大，環(huán)節(jié)比較多。
三家運(yùn)營(yíng)商表示，雖然經(jīng)過(guò)了上線前的系統(tǒng)性測(cè)試，但在服務(wù)提供初期，可能還會(huì)有不盡人意之處。用戶如遇到問(wèn)題，可以撥打客服熱線或到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳反映。
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