亚洲福利视频网站_亚洲美女av黄_91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色_日韩一区二区电影在线

上周，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者接到北京消費(fèi)者劉女士的投訴稱(chēng)，7月底，她在唯品會(huì)上買(mǎi)了三件玩具，到貨后卻發(fā)現(xiàn)兩件都有瑕疵。在退貨時(shí)，劉女士還遭遇了運(yùn)費(fèi)帶來(lái)的苦惱。

“當(dāng)時(shí)給唯品會(huì)客服打電話，對(duì)方表示愿意退貨，運(yùn)費(fèi)由我先墊付然后對(duì)方報(bào)銷(xiāo)。”劉女士說(shuō)，快遞上門(mén)后卻被告知運(yùn)費(fèi)需要百元左右，而唯品會(huì)方面表示最多報(bào)銷(xiāo)50元；因?yàn)閷?duì)方太沒(méi)誠(chéng)意，所以也一直沒(méi)能成功退貨。

前幾天，劉女士再次聯(lián)系唯品會(huì)協(xié)商退貨。“客服竟然跟我說(shuō)，時(shí)間太久了，無(wú)法辦理退貨。”劉女士還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電唯品會(huì)客服人員，對(duì)方表示，確實(shí)有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，最高報(bào)銷(xiāo)50元；但具體執(zhí)行方案，需要和消費(fèi)者溝通協(xié)商。當(dāng)記者咨詢(xún)劉女士退貨申請(qǐng)的處理情況時(shí)，對(duì)方表示，“對(duì)于非會(huì)員用戶(hù)，我們沒(méi)有義務(wù)解釋”。

截至發(fā)稿，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者從劉女士處得知，經(jīng)過(guò)雙方進(jìn)一步協(xié)商，目前已成功辦理退貨。

顧客退貨要貼錢(qián)？

7月底，劉女士在唯品會(huì)上給孩子購(gòu)買(mǎi)了三件玩具。

“我拿到貨時(shí)就發(fā)現(xiàn)其中的兩件有問(wèn)題。”劉女士說(shuō)，其中一件損壞的比較嚴(yán)重，我就及時(shí)聯(lián)系唯品會(huì)方面要求退換貨。

據(jù)劉女士描述，唯品會(huì)的客服答應(yīng)辦理退貨手續(xù)并補(bǔ)償部分禮品卡，退貨的運(yùn)費(fèi)由她墊付后唯品會(huì)報(bào)銷(xiāo)。“沒(méi)想到就在幾十塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)上，我們發(fā)生了分歧。”劉女士說(shuō)。

快遞公司工作人員上門(mén)給辦劉女士辦理快遞時(shí)，劉女士被告知，如果采取簡(jiǎn)單包裝，費(fèi)用并不會(huì)太貴；但因?yàn)榭爝f的是玩具，屬于易損壞產(chǎn)品，為了確保玩具不被二次損壞影響退貨，所以要采取相對(duì)安全的包裝，整體費(fèi)用要在一百元左右。

劉女士再次聯(lián)系到唯品會(huì)的客服。“客服說(shuō)，我們這邊的退貨補(bǔ)貼最高50元。”劉女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，當(dāng)時(shí)我就特別不滿意；唯品會(huì)之前不是承諾好的報(bào)銷(xiāo)么，為什么現(xiàn)在又不認(rèn)賬；再說(shuō)了，是因?yàn)樵谄脚_(tái)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，我才要求的退貨，為什么我要承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)。

劉女士還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“后來(lái)我們還協(xié)商過(guò)幾次，都沒(méi)有談好，所以事情就一直放那了。前一段時(shí)間，我又給他們(唯品會(huì)客服)打電話，他們竟然說(shuō)時(shí)間太長(zhǎng)了，不能辦理退貨。”

“不是多少錢(qián)的問(wèn)題，主要是他們的服務(wù)態(tài)度太差。”劉女士說(shuō)。

運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼最高50元？

隨后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到唯品會(huì)客服，對(duì)方的描述和劉女士大致相同。

該客服表示，“一般退貨都會(huì)有10塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。或者是，讓消費(fèi)者自己墊付運(yùn)費(fèi)，然后公司報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)上限為50元。”

對(duì)方還表示，如果選擇公司指定的快遞公司，并采取平郵的方式，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用一般都能滿足運(yùn)費(fèi)需求。

但是，出現(xiàn)了向劉女士這樣的情況該如何處理？

對(duì)方稱(chēng)，只能按照公司的規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者問(wèn)道“為何退貨一個(gè)月都沒(méi)有結(jié)果”時(shí)，對(duì)方回應(yīng)，“不是會(huì)員，客服沒(méi)有義務(wù)解釋該問(wèn)題。”

在官方網(wǎng)站上7天無(wú)理由退貨政策一欄中，唯品會(huì)對(duì)“退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)”這一問(wèn)題的回應(yīng)是：因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由唯品會(huì)承擔(dān)；因您個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)。為提升購(gòu)物體驗(yàn)，唯品會(huì)為您提供10元唯品幣(1000個(gè))/單的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，如多張訂單同一包裹寄回的，唯品會(huì)僅補(bǔ)貼一次運(yùn)費(fèi)。

不過(guò)，在劉女士和唯品會(huì)再次協(xié)商后，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的問(wèn)題終于得到解決，劉女士也成功辦理了退貨手續(xù)。

電商平臺(tái)退貨難成痛點(diǎn)？

其實(shí)，網(wǎng)購(gòu)?fù)素泦?wèn)題一直困擾著消費(fèi)者和各大電商平臺(tái)。

2014年2月13日，針對(duì)這一問(wèn)題，國(guó)家工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”)，并將于3月15日開(kāi)始正式實(shí)施。

《辦法》中明確，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由；消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

今年3.15前夕，北京市消協(xié)發(fā)布的《2014年電商輿情報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》施行3個(gè)月后，仍有67.32%消費(fèi)者表示“7日無(wú)理由退貨”時(shí)遇到過(guò)障礙，80.57%消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站制定不公平格式條款對(duì)“7日無(wú)理由退貨”設(shè)置門(mén)檻，41.09%消費(fèi)者認(rèn)為“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”最容易引發(fā)“7日無(wú)理由退貨”爭(zhēng)議。

調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，“7日無(wú)理由退貨”等規(guī)定在執(zhí)行中并不盡如人意。

隨著今年雙11和雙12的到來(lái)，電商大促再次受到關(guān)注。9月13日，工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》。從10月1日開(kāi)始，電商平臺(tái)再進(jìn)行集中促銷(xiāo)活動(dòng)如出現(xiàn)上述違反“規(guī)定”的行為，可能會(huì)被查處。

規(guī)定明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 （記者 郭曉偉）

一位行業(yè)分析人士認(rèn)為，隨著新的管理規(guī)定的不斷出臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題必然會(huì)逐步得到解決；但在完善政策的同時(shí)，也需要平臺(tái)自身加快完善服務(wù)體系，提高客戶(hù)體驗(yàn)的滿意度。