天津網(wǎng) 訊 每日新報記者 任悅 文字編輯 王月焜 今年5月20日，“8890”天津市便民服務(wù)專線平臺正式開通，建立了全市統(tǒng)一的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“一個號碼管服務(wù)”。隨著盛夏季節(jié)的到來，“8890”的受話量和氣溫一樣不斷攀升。
日接通率持續(xù)穩(wěn)定在97%以上，座席滿意率保持在99%以上。
約92%左右的群眾來電可以當(dāng)場解答、辦結(jié)，約占8%的來電需要職能部門承接辦理。
服務(wù)專線不滿意率占1%，相對于總數(shù)27萬件有2000余件，其中有話務(wù)員責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度等因素。為解決這一問題——
■ 平臺將繼續(xù)擴(kuò)大話務(wù)員隊(duì)伍，并加快平臺二期工程建設(shè)，再增加100個座席，使日接話能力提升到25000個，年底前完成其余3個熱線（12333、12319、12329）整合。
■ 針對新老話務(wù)員業(yè)務(wù)水平參差不齊的問題，平臺將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，及時更新與維護(hù)知識庫系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確權(quán)威。
■ 此外，平臺將完善與其他各職能部門間的轉(zhuǎn)辦機(jī)制，建立起便捷、有效、暢通的溝通渠道。
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