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“6月份才買的iPhone 6手機(jī)，7月21日一夜之間卻‘變磚’(手機(jī)黑屏無(wú)法使用)了，Apple ID也失效了，且顯示‘此iPhone已丟失，請(qǐng)聯(lián)系QQxxxxx’字樣。”日前，iPhone 6用戶應(yīng)小姐在朋友圈里說(shuō)。這到底是怎么回事？“變磚”的iPhone能夠重新使用嗎？被盜的Apple ID怎樣尋回？且看她的遭遇。

為解鎖 市民花費(fèi)1500元

據(jù)應(yīng)小姐介紹，7月21日晚上，她突然發(fā)現(xiàn)6月初才買的iPhone 6手機(jī)突然黑屏重啟。這時(shí)，她看到手機(jī)屏幕雖然黑屏，但顯示出“此iPhone已丟失，請(qǐng)聯(lián)系QQ××××”的字樣。

“第一反應(yīng)是不是買了二手機(jī)iPhone，又想是不是詐騙。隨后，馬上用同事的手機(jī)登錄QQ，搜索屏幕上顯示的QQ賬號(hào)，其顯示名稱為‘官方授權(quán)認(rèn)證’。”應(yīng)小姐說(shuō)，直到回到家，她發(fā)現(xiàn)使用相同Apple ID的一部iPad也出現(xiàn)相同情況，才開始緊張起來(lái)。

7月22日一早，她到購(gòu)買這臺(tái)iPhone的手機(jī)店找工作人員處理，嘗試了一些辦法后也無(wú)法開機(jī)。“我還打蘋果客服電話，對(duì)方要求我提供發(fā)票，否則無(wú)法進(jìn)一步處理。”然而，倒過(guò)幾手的iPhone 6雖然是全新卻也沒(méi)有原始發(fā)票。

無(wú)奈之下，應(yīng)小姐上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)黑客盜取用戶Apple ID的案例不少見，但沒(méi)有找到好的方法應(yīng)對(duì)。“只好跟那個(gè)QQ號(hào)聯(lián)系。”

“對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)他的支付寶賬號(hào)，我付了三次500元的‘服務(wù)費(fèi)’，共1500元。第一次說(shuō)幫我先解鎖iPad，證明他有解鎖的能力后，再付第二次錢解鎖iPhone。付了第二次后，又說(shuō)我早上打電話給蘋果公司，所以手機(jī)已設(shè)置安全模式，要解除安全模式需要另外找人，那人要收600元，讓他抽100元。討價(jià)還價(jià)，他收了我500元。實(shí)在沒(méi)轍，最后只能都付了。”

蘋果公司建議開啟“兩步驗(yàn)證”

蘋果中國(guó)公司相關(guān)人士告訴記者，遇到類似情況可以打客服電話，但是“你要有發(fā)票、包裝盒等憑據(jù)，以證明手機(jī)確實(shí)是你的。”可以通過(guò)密碼保護(hù)問(wèn)題重置密碼；或者登錄iCloud網(wǎng)站，利用“查找我的手機(jī)”功能重置密碼。

應(yīng)小姐的Apple ID怎么會(huì)被盜呢？該人士稱，這種情況比較復(fù)雜，此前廣泛報(bào)道的利用虛假iCloud釣魚郵件，騙取用戶點(diǎn)擊輸入Apple ID及密碼的事情，就是令用戶泄露信息的一種手段。另外，用戶在不安全的網(wǎng)絡(luò)下使用過(guò)Apple ID的郵箱，甚至是轉(zhuǎn)手使用同一ID的舊設(shè)備時(shí)沒(méi)有抹掉所有信息，都可能被黑客利用。

該人士最后建議，用戶登錄蘋果官網(wǎng)的“技術(shù)支持”，點(diǎn)擊“我的Apple ID”選擇“管理您的Apple ID”然后登錄，選擇“密碼和賬戶安全”，在“兩步驗(yàn)證”下選擇“開始設(shè)置”，并按屏幕上的說(shuō)明操作即可。 @廣州日?qǐng)?bào)