中新網(wǎng)7月28日電 今天，百度發(fā)布了截至6月30日的2015財年第二季度未審計財報。財報顯示，該季度百度在技術研發(fā)方面投入持續(xù)增加，同比上漲56.2%，為27.13億元人民幣；O2O業(yè)務變現(xiàn)能力進一步增強，百度糯米、百度外賣和去哪兒合共交易額達405億元人民幣，較去年同期增長109%，此前，百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏曾公開表示，“互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，而“技術將改變互聯(lián)網(wǎng)”，從本次財報情況看，未來百度領先的技術優(yōu)勢將成為百度O2O服務的增長引擎。
第二季度，百度在技術落地，改造傳統(tǒng)行業(yè)方面表現(xiàn)搶眼。以百度外賣為例，7月5日，百度外賣總經(jīng)理鞏振兵在2015MIIC上透露，百度外賣“真正想做的事情是同城物流”。而目前百度外賣最具競爭力的外賣智能調(diào)度系統(tǒng)，就是通過復雜的計算，由計算機把合適的訂單派給合適的百度外賣騎士，徹底擺脫了傳統(tǒng)外賣的人工調(diào)度。
這套調(diào)度系統(tǒng)還會根據(jù)餐館與用戶的位置來為騎士規(guī)劃出最優(yōu)的送餐路徑，讓騎士的每一次出車都能最高效的完成用戶的點單需求。相比于快遞公司的人工派單和其他外賣廠家的搶單，百度外賣的派送效率更高，騎士的收入也更加優(yōu)厚，為百度外賣拓展市場，提高商業(yè)變現(xiàn)能力提供了機會。
除外賣行業(yè)，百度還用技術改造了傳統(tǒng)客服業(yè)。研發(fā)了一套名為“夜鶯”的客服系統(tǒng)，利用人工智能技術提升O2O服務中的重要一環(huán)——客戶服務的效率和品質(zhì)，彌補普通客服的缺陷與不足，全面改善用戶的客服體驗。目前，夜鶯客服系統(tǒng)已經(jīng)被應用在百度糯米、百度錢包等產(chǎn)品中，預計“夜鶯”還將被應用于更多百度及其他廠商的后臺客服系統(tǒng)。
從中長期來看，百度在技術研發(fā)和推廣方面的投入還會不斷提升，特別是在現(xiàn)有的O2O服務產(chǎn)業(yè)鏈上，有大量潛在消費者的需求還沒有被挖掘出來。百度糯米所建筑的O2O生活服務平臺可以讓消費者的需求與商家服務的轉(zhuǎn)化路徑變得更短，讓商家的營銷更具實效性。
隨著百度在語音識別、圖像識別、ImageQA、自然語言處理和機器翻譯等領域的研究成果的進一步完善，將有大批類似智能調(diào)度系統(tǒng)、夜鶯客服系統(tǒng)這樣的人工智能技術落地，以往需要人工實現(xiàn)的工作都將逐步轉(zhuǎn)由機器完成，用戶將從中獲得更好的服務體驗。技術作為百度的核心競爭力，將加快百度O2O服務平臺的發(fā)展進程，推動更多傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，為傳統(tǒng)行業(yè)的改造提供助力。
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