國家工商總局１５日公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)投訴５９．２萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失創(chuàng)新高，達(dá)８．９億元，同比分別增長７．１％和２１．４％。其中，受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速迅猛，同比增長１．４倍，達(dá)６．１萬件。
統(tǒng)計顯示，全國工商機(jī)關(guān)上半年共受理在線旅游服務(wù)投訴２１２３件，同比增長１．７倍，投訴內(nèi)容主要為退改簽費(fèi)用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務(wù)投訴同比增長３１．２％，投訴內(nèi)容主要為團(tuán)購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。
全國工商機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)者投訴中，商品消費(fèi)投訴３３．９萬件，同比下降１．８％；服務(wù)消費(fèi)投訴２５．３萬件，增長２１．８％，所占比重比上年同期增加５．２個百分點(diǎn)。
從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容看，商品消費(fèi)投訴量居前四位的是日用百貨、通信器材、交通工具和家用電器；服務(wù)消費(fèi)類投訴量居前四位的是遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中，電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費(fèi)者投訴集中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
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