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《護膚品消費行為調查報告》顯示：

近日，中國消費者報社聯合成都、北京、天津等在內的19個城市消協（消委會、消保委）經過一個月的調研活動，于6月25日，共同發布了《護膚品消費行為調查報告》。

放心實惠抓人心

隨著電商的崛起，護膚品銷售渠道走向多元化，一些快速觸網的企業已經嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，網上還誕生了一批網絡品牌護膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實惠都是消費者始終關注、在意的。

調查顯示，消費者購買護膚品的渠道正呈現多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道以外，42.83%的消費者還會經常通過網購來選擇護膚品。

隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護膚品也被傳得十分火爆，但事實并非如此。67.22％的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68％的消費者經常通過微信購買護膚品。

消費者選擇購買渠道的一個主要標準就是放心。從調查情況來看，消費者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費者經常通過電視購物購買護膚品。對于消費者日漸接受的網購，也仍有74.82％的消費者擔心買到假冒偽劣的護膚品，這成為網購消費者最大的擔心；對此，85.15％的消費者認為網購護膚品應該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費的問題，電商、微商的前景應該更加光明。

親朋推薦最可靠

護膚品行業競爭激烈，產品種類繁多，那么，消費者的品牌的忠誠度如何呢？誰的推薦更能取信于消費者呢？消費者在選購護膚品時主要考慮哪些因素呢？

調查結果顯示，僅有16.86％的消費者表示“只固定使用某個品牌的護膚品，不打算更換”，多數消費者屬于幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調查受眾對于新款護膚品的態度時，61.98％的消費者選擇“先看市場反應，不會積極嘗試使用”。消費者這些理性的消費行為，無疑要求護膚品企業要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產品和創新服務。

目前消費者獲取護膚品資訊的渠道越來越多，包括網絡、報刊及專柜宣傳等等。調查結果顯示，分別有53.30%和41.68%的消費者是通過電視廣告和他人推薦獲取護膚品的相關資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費者獲得護膚品資訊的主渠道，但是消費者在選購護膚品時卻越來越理性。調查顯示，57.10％的消費者在選擇護膚品時僅受到廣告的“一點影響”，15.42％的消費者則“不受影響”，只有27.48％的消費者表示“影響很大”。