呂先生家住黑龍江省大慶市，近日，他家在一年多前買的海爾全自動洗衣機壞了。呂先生報修后，維修師傅上門檢查了一番，說在家里修不了，要拿到維修部去修。大約過了一個星期，呂先生打電話詢問，售后工作人員答復(fù)，是洗衣機里面的零部件壞了，但是大慶現(xiàn)在沒有這個件，得去海爾公司調(diào)換。
又等了一個月，呂先生聯(lián)系售后，卻被告知這個零部件沒有生產(chǎn)。不生產(chǎn)零部件，洗衣機就無法使用，呂先生和售后協(xié)調(diào)：“要么退款，要么換臺新的洗衣機。”售后表示：“會給你向上級申請。”
之后的時間里，呂先生基本上每兩三天一個電話，但對方給出的答復(fù)總是：“已經(jīng)給你申請了，等待副總審批，而且還得簽字，仍需等待。”就這樣，呂先生等了三個月。最后售后表示，公司同意給呂先生換一臺同型號的新機。(《黑龍江晨報》)
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