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曾幾何時(shí)，作為重慶電信首個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，大坪營(yíng)業(yè)廳車水馬龍、人流如織，好不熱鬧。然而，隨著市政建設(shè)的需要，大坪營(yíng)業(yè)廳所在區(qū)域逐漸被主干道切割，成為一處四面環(huán)車道的“孤島”，市民進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)需穿過(guò)地下通道，著實(shí)不太方便。久而久之，大坪營(yíng)業(yè)廳人氣漸衰，漸漸地處于邊緣化。

然而，就是這樣一座“孤島”，卻給我們帶來(lái)了驚喜：2014年，營(yíng)業(yè)廳終端銷售量同比增長(zhǎng)74%，C網(wǎng)新增量同比增長(zhǎng)13.4%，寬帶新增量同比增長(zhǎng)25.8%，員工薪酬最高的也由原來(lái)的2700元提升到5800元。

打造客戶圈，客戶從此“路人變粉絲”

為扭轉(zhuǎn)分公司近年來(lái)經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)較緩慢的局面，重慶電信渝中分公司于去年年初全面推行經(jīng)營(yíng)承包，與18個(gè)網(wǎng)格組、4個(gè)營(yíng)業(yè)廳、3個(gè)政企首席客戶經(jīng)理簽訂經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任書(shū)，其中，在營(yíng)業(yè)廳推行店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)承包制，姚小琴成為分公司首個(gè)營(yíng)業(yè)廳“經(jīng)營(yíng)承包人”。在姚小琴看來(lái)，大坪營(yíng)業(yè)廳之所以能夠“突圍”，源于渝中分公司于去年年初推行的店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)承包制。

客戶資源是“孤島”營(yíng)業(yè)廳渴求并賴以生存的不二法寶。首先，大坪營(yíng)業(yè)廳積極拓展自身客戶圈，針對(duì)每天到廳的500余客戶，做好每一單，提升成交率，每位員工都利用易信和微信申請(qǐng)了個(gè)人二維碼，與客戶建立起一對(duì)一的VIP客戶關(guān)系，同時(shí)在每次炒店活動(dòng)開(kāi)展之前有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行外呼，吸引用戶進(jìn)廳。

營(yíng)業(yè)廳針對(duì)來(lái)廳購(gòu)買終端及到廳內(nèi)輔導(dǎo)站的客戶，引導(dǎo)其下載易信，關(guān)注營(yíng)業(yè)廳易信號(hào)，并加入營(yíng)業(yè)廳易信VIP客戶群，營(yíng)業(yè)廳則每天通過(guò)易信圈、易信群進(jìn)行溫馨提醒及營(yíng)銷宣傳，目前營(yíng)業(yè)廳易信粉絲已達(dá)3000余人。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建大坪營(yíng)業(yè)廳微店，與微信、易信關(guān)聯(lián)，用戶可通過(guò)公眾號(hào)直接進(jìn)入微店查看最新套餐及熱銷終端并進(jìn)行預(yù)約，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合。

作為全國(guó)青年文明號(hào)，大坪營(yíng)業(yè)廳為發(fā)揮榜樣作用，提升客戶感知，組建青年文明號(hào)便民站，積極做好便民服務(wù)工作。除在廳內(nèi)積極輔導(dǎo)用戶使用智能手機(jī)外，營(yíng)業(yè)廳還深入小區(qū)積極開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)站進(jìn)社區(qū)——貼近您身邊”活動(dòng)，幫助中老年客戶提物品，用手機(jī)軟件幫助客戶查詢價(jià)格，提供積分兌換、手機(jī)軟件下載等服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳專門開(kāi)設(shè)了“大坪營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)站”微信服務(wù)，并告知客戶有困難請(qǐng)找“大坪營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)站”。

“等客至”不如“請(qǐng)客來(lái)”

為打破營(yíng)業(yè)廳地域限制，沖破“孤島”困局，營(yíng)業(yè)廳在穩(wěn)住現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，積極采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷策略。

營(yíng)業(yè)廳充分抓住各個(gè)節(jié)日契機(jī)，結(jié)合不同的噱頭思考不同的炒店方案及流程，按照“備料、溫鍋、爆炒、品嘗”四個(gè)步驟開(kāi)展炒店活動(dòng)，做到周末有“大炒”，平時(shí)有“小炒”。同時(shí)利用代理商資源設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，以季度為單位開(kāi)展游戲同屏比賽，賽前廣泛進(jìn)行宣傳，一來(lái)提高用戶參與積極性，二來(lái)吸引更多客戶進(jìn)廳，聚集客流量。

為吸引更多客戶進(jìn)廳，營(yíng)業(yè)廳變被動(dòng)為主動(dòng)，還將宣傳工作拓展到了店外，除在營(yíng)業(yè)廳周邊商廈、商鋪放置宣傳海報(bào)及宣傳資料外，門店員工還走出營(yíng)業(yè)廳，在街道、旺鋪、小區(qū)等人流量大的場(chǎng)地進(jìn)行活動(dòng)宣傳及資料發(fā)放，提前為炒店活動(dòng)進(jìn)行宣傳預(yù)熱。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)與支局的交流配合，聯(lián)合支局共同開(kāi)展社區(qū)宣傳推廣活動(dòng)，大力宣傳營(yíng)業(yè)廳的地理位置及服務(wù)提供，將營(yíng)業(yè)廳信息傳遞給客戶。

除此之外，營(yíng)業(yè)廳還加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟值馈⑸鐓^(qū)居委會(huì)、工商、派出所的聯(lián)系。營(yíng)業(yè)廳與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，獨(dú)家冠名了“電信杯”首屆廣場(chǎng)舞大賽，并從中挖掘“群眾領(lǐng)袖”，通過(guò)“群眾領(lǐng)袖”的社區(qū)影響力，進(jìn)行電信品牌及產(chǎn)品的推廣、覆蓋，進(jìn)而拓展市場(chǎng)。

2014年，在重慶電信“比技能、賽業(yè)績(jī)、爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)中，大坪營(yíng)業(yè)廳以97.88分獲得全市營(yíng)業(yè)廳排名第一；同年，營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為分公司“先進(jìn)集體”。2015年，集團(tuán)公司對(duì)2014年度在劃小承包工作中表現(xiàn)優(yōu)異的“最佳小CEO”進(jìn)行了表彰，大坪營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)姚小琴當(dāng)選，并作為20位全國(guó)“最佳小CEO”代表之一赴京參加了表彰會(huì)。這種種榮譽(yù)，或許就是對(duì)姚小琴及她所在團(tuán)隊(duì)的最大肯定。