6月4日，市民李先生在京東第三方商家婉婈紡購(gòu)買了一款宣稱材料為100%植物纖維的藤席，其間商家稱原貨斷貨，新款僅花色不同，不滿意可免費(fèi)更換。不料李先生收貨后發(fā)現(xiàn)，藤席僅有50%的植物纖維，且店家拒絕免費(fèi)退貨。向12315投訴后，雙方經(jīng)過協(xié)商，商家同意免費(fèi)退貨，并三倍賠償。
據(jù)李先生介紹，6月4日他通過京東商城第三方商家婉婈紡購(gòu)買了一款藤席，價(jià)值186元，“因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且我看商品介紹里寫的是采用100%的植物纖維原料編織，有吸汗透氣等特點(diǎn)，感覺性價(jià)比很高，就下單了”。李先生回憶稱，在等待收貨的時(shí)間里，他收到賣家的短信，稱其購(gòu)買的商品缺貨，并向他推薦了一款新產(chǎn)品，短信稱“質(zhì)量好且只是花色略有不同，如不滿意可申請(qǐng)退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)”。“當(dāng)時(shí)我也很理解，表示同意更換”，不過讓李先生沒想到的是，“6月7日收到貨物，我發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽注明材料是50%的植物纖維和50%的聚酯纖維，這和我之前買的出入太大了”，他更沒想到的是，“我要求退貨，賣家卻讓我墊付郵費(fèi)，而且‘說愛怎么著怎么著’”。無奈之下，李先生撥打12315電話進(jìn)行投訴。
此后，京東客服及賣家多次與李先生溝通，賣家向李先生表示道歉，答應(yīng)免費(fèi)退貨，并三倍賠償。
線索：馬先生
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