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近日，兩位年輕女孩來到建行湖北省分行營業部東方支行，將錦旗送給了客戶經理胡鵬飛，感謝他挽回了13萬元的損失。

幾天前，這兩名年輕女孩到網點，要求轉13萬元到另一個賬戶，并連連催促，“要快，這個卡不能再用了。”

有著十多年工作經驗的胡鵬飛馬上發現有問題，果斷攔住她們，并詳細詢問緣由。原來，女孩曾在某網站購物，成交一周后，有個電話稱訂單出現問題，暫時退不了款，而且還跟銀行卡綁定了協議，每天會從卡上扣800元錢。

隨后，一個自稱網站客服的400電話打來，跟她們說了同樣的說辭，要求女孩將錢轉到另一家銀行的賬戶上。最后，女孩又接到自稱這家銀行賬戶管理中心的電話，建議她們把資金暫時轉到“安全賬戶”上去，會盡快解決訂單異常問題，并退還之前訂單支付的金額。

胡鵬飛果斷判斷，這是詐騙電話。為了說服客戶，他當面用免提撥通了對方的“客服電話”。“你們的辦公地點在哪？”、“你們是屬于哪個公司哪個部門？”、“你們的系統有問題為什么在網站上沒有公告？”……很快，對方露出了馬腳，直接掛斷了電話。女孩這才如夢初醒。

胡鵬飛提醒，隨著互聯網發展，詐騙手法層出不窮，但銀行員工不會以任何方式要求客戶提供驗證碼等信息，也不會要求客戶將資金轉到所謂的“安全賬戶”。