春節(jié)期間，何小姐和閨蜜一起去菲律賓自助游，以潛水來紀(jì)念兩人相識15周年。不料期間，杜馬蓋地由于受臺風(fēng)影響，去塔比拉蘭的船停航了。結(jié)果那天何小姐一行未能如預(yù)期般入住預(yù)訂的蜜蜂農(nóng)場的房間。 而按照預(yù)訂政策，農(nóng)場收取了何小姐她們首晚的房費作為取消費。
何小姐清楚知道自己所投保的安聯(lián)旅行寶有提供旅行變更和旅行延誤的保障。只是，自己的情況符合哪一個保障范圍，需要出示什么資料，她就不清楚了。于是，何小姐上網(wǎng)聯(lián)系了安聯(lián)財險在線客服，并根據(jù)客服人員的指引，拿到船運公司出具的停航證明，以及農(nóng)場出具的無入住和無退款說明。回國后，何小姐向安聯(lián)財險提交了理賠申請。
事實上，安聯(lián)財險從接到的客戶咨詢中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分人對于這兩個保障的具體范圍了解得并不多。例如，他們認(rèn)為旅行變更相當(dāng)于一種心理補償，即使因為被保險人一時興起改變了預(yù)定的旅程，保險公司也能賠償相關(guān)的費用。
“這其實是一種誤解”，安聯(lián)財險高級理賠經(jīng)理陳小姐解釋，“旅行變更和旅行延誤這兩種保障都不接受由主觀意愿造成的損失作為索賠依據(jù)”。
據(jù)了解，旅行變更是指旅行前或旅行期間，因被保險人或直系親屬身故、嚴(yán)重傷病住院、惡劣天氣、自然災(zāi)害等被迫變更行程，可獲賠已預(yù)付但實際未使用且不可退還的旅行費用，如住宿費、門票和機票等。
旅行延誤則指被保險人所搭乘的公共交通工具因保單列明的原因連續(xù)延誤至保險單所載明的時間，則可獲得賠償。而常見的出險原因包括惡劣天氣、自然災(zāi)害和航空管制等。兩者之間的區(qū)別在于，一個是對被保險人實際的費用支出進行彌補，一個是對被保險人浪費的時間給予經(jīng)濟補償。
“有時候，在一趟行程里，兩者有可能一并發(fā)生”，陳小姐補充道。何小姐的遭遇則符合這一情況。安聯(lián)財險的理賠人員在核實了何小姐提供的材料后，確認(rèn)臺風(fēng)使得何小姐未能如期入住農(nóng)場，屬于惡劣天氣所導(dǎo)致的旅行變更，可給予理賠。此外，由于臺風(fēng)引起輪船停航，連續(xù)延誤的時間也達到保單所載明的四個小時，因此可同時獲得旅行延誤的理賠。
點評：相比起旅行延誤，申請旅行變更理賠所提供的材料要更充分一些，若是因為被保險人或直系親屬嚴(yán)重傷病住院，則需要提供住院證明以及直系親屬關(guān)系證明；如果惡劣天氣造成無法如期入住酒店而被收取費用了，則要提供預(yù)付款證明，以及能顯示酒店扣費的預(yù)訂政策。
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