中新網(wǎng)4月26日電 尼泊爾地震發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害響應(yīng)機(jī)制，宣布向尼泊爾、中國西藏等災(zāi)民捐贈(zèng)20萬人民幣用于緊急救災(zāi)。 與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)成立緊急行動(dòng)小組，全力協(xié)助旅客安全回家；在確認(rèn)安全的情況下，為消費(fèi)者全額退款。
去哪兒網(wǎng)稱，經(jīng)排查，通過去哪兒網(wǎng)的機(jī)票代理商和航空公司旗艦店購買尼泊爾機(jī)票的旅客超過3500人，其中目前正在尼泊爾旅行的接近1600人。
去哪兒網(wǎng)已經(jīng)開展了對正在尼泊爾旅行旅客的緊急聯(lián)絡(luò)工作，確認(rèn)旅客人身安全，協(xié)助旅客處理回程機(jī)票及退改簽事宜。截至目前，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)向所有旅客發(fā)送了安全提醒及行程調(diào)整信息。目前包括國航、南航、東航、四川航空在內(nèi)的多家國內(nèi)航空公司已經(jīng)推出針對尼泊爾地震的退改簽政策。
現(xiàn)在，去哪兒網(wǎng)酒店事業(yè)部已和酒店預(yù)訂用戶全部電話聯(lián)絡(luò)上，并已確認(rèn)了其安全。去哪兒網(wǎng)將協(xié)助他們回國，并會在第一時(shí)間退回房款。
另外，經(jīng)去哪兒網(wǎng)度假頻道數(shù)據(jù)排查，有56名旅客通過去哪兒網(wǎng)購買尼泊爾自由行/跟團(tuán)游的游客已在尼泊爾，另有數(shù)百名預(yù)定尼泊爾線路并未前往當(dāng)?shù)氐挠慰汀?/p>
去哪兒網(wǎng)度假頻道承諾：因不可抗原因而導(dǎo)致消費(fèi)者未能出行，去哪兒網(wǎng)全額退款。對所有在去哪兒網(wǎng)已預(yù)訂了尼泊爾線路產(chǎn)品，但還未出游的消費(fèi)者，可取消或更改行程。對于取消行程的消費(fèi)者，去哪兒網(wǎng)可為其執(zhí)行全額退款，消費(fèi)者的損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。
受地震影響，近期計(jì)劃出游尼泊爾的旅客不得不取消出行。目前， 去哪兒網(wǎng)正在一一撥打電話，保證退回全部款項(xiàng)。
去哪兒網(wǎng)已啟動(dòng)綠色通道，為受尼泊爾地震影響的旅客辦理全額退票，旅客撥打10101234客服熱線將直接進(jìn)入人工服務(wù)，由專人服務(wù)。去哪兒網(wǎng)表示，這些旅客的電話都將在第一時(shí)間被優(yōu)先接起。（中新網(wǎng)IT頻道）
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