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紅木家具周期需要經(jīng)過(guò)采購(gòu)、制作、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，所以交貨時(shí)間較長(zhǎng)。新京報(bào)記者 王遠(yuǎn)征 攝

近日，有媒體報(bào)道，全國(guó)多個(gè)地方均出現(xiàn)“連天紅”紅木家具公司因?yàn)檠舆t交貨引發(fā)消費(fèi)糾紛。多名消費(fèi)者表示，在“連天紅”家具店面定制家具后，對(duì)方?jīng)]有按約定送貨時(shí)間送貨，有的甚至延遲一年多。業(yè)內(nèi)人士表示，相比其他品類家具，紅木家具定制時(shí)間長(zhǎng)，而且受多種因素影響，消費(fèi)者在下單之前，最好先了解紅木企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，謹(jǐn)慎選擇。

連天紅事件凸顯行業(yè)弊端

近日，有關(guān)連天紅家具送貨延遲的新聞屢屢爆出。據(jù)3月31日央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目報(bào)道，多位消費(fèi)者在其店面購(gòu)買家具后，在約定交貨的時(shí)間內(nèi)都未收到商品，有的已經(jīng)延遲一年多時(shí)間，申請(qǐng)退款也無(wú)法拿到貨款；在3月14日天津廣播電視臺(tái)舉辦的3·15晚會(huì)上，連天紅因不交貨、不退款被曝光。

從該事可以發(fā)現(xiàn)，連天紅在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，一般約定交貨時(shí)間為6個(gè)月，而實(shí)際上，有消費(fèi)者等到一年以上的時(shí)間還未收到貨物。有的消費(fèi)者提出申請(qǐng)退款，但也沒有拿到貨款。在這些消費(fèi)者當(dāng)中，所付貨款從幾千元到三十多萬(wàn)元不等，長(zhǎng)時(shí)間的拖延，不僅影響了消費(fèi)者及時(shí)使用，也讓其資金權(quán)益受到損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，紅木家具的生產(chǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，而且由于紅木材料原產(chǎn)地大部分在國(guó)外，如果廠家沒有豐富的原料儲(chǔ)備或穩(wěn)定的來(lái)源，會(huì)面臨“無(wú)米下鍋”的危險(xiǎn)。此外，商家經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定、資金鏈條出現(xiàn)問(wèn)題、企業(yè)不誠(chéng)信，都是產(chǎn)品不能按時(shí)交貨的原因。

合同約定交貨日期

據(jù)名佳紫檀總經(jīng)理朱鄧峰介紹，紅木家具的周期需要經(jīng)過(guò)烘干、開料、雕刻、組裝多個(gè)環(huán)節(jié)，最少也需要3-4個(gè)月。如果將原料采購(gòu)程序算進(jìn)去，需要時(shí)間更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時(shí)間成本，定制家具交貨周期一般都在4個(gè)月以上。

目前，紅木行業(yè)店面有多種形式。有的是廠家自營(yíng)店面，所售產(chǎn)品是自產(chǎn)產(chǎn)品；而大多數(shù)店面是經(jīng)銷商，即負(fù)責(zé)人不參與生產(chǎn)，只負(fù)責(zé)銷售。一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)廠家和店面都有庫(kù)房，存儲(chǔ)不同品類的產(chǎn)品，供消費(fèi)者挑選。如果消費(fèi)者有特殊要求，例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求，需要等待工廠生產(chǎn)成品。

朱鄧峰介紹說(shuō)，一般企業(yè)在定制之前，都會(huì)以合同的形式與消費(fèi)者約定好交貨時(shí)間。如果沒有特殊的要求，例如尺寸改變、雕花變化或者使用“獨(dú)板”等需求，按照現(xiàn)有的款型生產(chǎn)，時(shí)間可以控制。而且，商家生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)充足，對(duì)于可能延遲的原因一般都會(huì)提前向消費(fèi)者說(shuō)明，并在合同中約定可能出現(xiàn)延遲的因素并約定延遲賠付方法，以此保障買賣雙方的利益。

■ 延遲原因

1 生產(chǎn)因素

在生產(chǎn)過(guò)程中，有一些因素會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)流程向后推移。例如，生產(chǎn)者儲(chǔ)備原料不足，企業(yè)無(wú)力再生產(chǎn)；再如，在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)無(wú)法達(dá)到消費(fèi)者的特殊需求，例如特殊圖案的定制、家具款型的變化等，以至于生產(chǎn)時(shí)間拉長(zhǎng)。此外，還有出現(xiàn)“用工荒”等不可抗拒的因素，都可能造成生產(chǎn)過(guò)程的延誤。

2 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

紅木企業(yè)一般規(guī)模較小，由于紅木材料成本較高，其前期生產(chǎn)資本主要來(lái)自借貸以及銷售貨款回籠。如果原料價(jià)格突然波動(dòng)導(dǎo)致生產(chǎn)成本提升，或者銷售終端不力，資金鏈出現(xiàn)斷裂，生產(chǎn)延遲甚至停止不可避免，也導(dǎo)致交貨延遲。企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，延遲交付將會(huì)大量出現(xiàn)，給大批消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。

3 貨源不充足

由經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的紅木家具店往往不涉足生產(chǎn)領(lǐng)域，以“批發(fā)-零售”的模式銷售。消費(fèi)者需要的產(chǎn)品商家沒有時(shí)，需要臨時(shí)從廠家或批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。如果未能及時(shí)找到貨源，也會(huì)導(dǎo)致交貨延遲的情況出現(xiàn)。

此外，在生產(chǎn)過(guò)程中，還有其他因素導(dǎo)致供貨延遲。例如商家與消費(fèi)者反復(fù)溝通產(chǎn)品定制細(xì)節(jié)、物流因素等。消費(fèi)者在購(gòu)買家具之前，最好對(duì)生產(chǎn)廠家或商家的經(jīng)營(yíng)模式有一定了解，并對(duì)其品牌口碑、影響力進(jìn)行了解。如果某品牌經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨的問(wèn)題，就要謹(jǐn)慎選擇了。

■ 律師說(shuō)法

不按時(shí)交貨應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

●邱寶昌，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任

商家與消費(fèi)者簽訂合同之后，如果不具備提供產(chǎn)品的能力還謊稱能夠提供這種家具，就屬于欺詐行為，消費(fèi)者被欺詐可獲雙倍賠償。如果由于多種原因不能按時(shí)交貨，屬于違約行為，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者在與商家簽訂合同時(shí)，最好明確違約責(zé)任、如何賠償?shù)葐?wèn)題。

商家違約賣場(chǎng)負(fù)連帶責(zé)任

●王國(guó)華，中聞律師事務(wù)所合伙人律師

當(dāng)商家違約時(shí)，其所在的賣場(chǎng)也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。因?yàn)橘u場(chǎng)是市場(chǎng)的管理方，而且在交易中也充當(dāng)一定角色。消費(fèi)者遇到類似情況，可以向賣場(chǎng)申訴要求協(xié)商或賠償，賣場(chǎng)也有義務(wù)督促商家解決問(wèn)題，或者進(jìn)行賠付。此外，消費(fèi)者還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，保護(hù)自己的權(quán)益。

■ 市場(chǎng)走訪

定制家具可去工廠監(jiān)督

4月12日，新京報(bào)記者走訪了某賣場(chǎng)的紅木區(qū)。在走訪中，大多數(shù)紅木店面表示，消費(fèi)者可以直接買走店里的樣品或者去庫(kù)房挑選，定做所需時(shí)間往往在半年以上。“行之行”家具店面的銷售人員告訴記者，紅木家具烘干環(huán)節(jié)所需時(shí)間最長(zhǎng)，如果時(shí)間太短家具容易開裂、膨脹，因此定制時(shí)間不能縮短太多，還需耐心等待。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大部分銷售人員表示，每一件家具的紋理都是唯一的，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，如果看中樣品，往往直接買走；如果去庫(kù)房挑選，也是購(gòu)買看好的“現(xiàn)貨”；如果消費(fèi)者對(duì)于家具品質(zhì)沒有特殊要求，可以選擇定制新品。銷售人員表示，為了考察廠家的實(shí)力，最好去其工廠進(jìn)行參觀，有條件可以監(jiān)督自己所定制家具的生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠。記者 馮靜