人民網(wǎng)北京3月14日電 （劉佳）昨日，在“3.15國際消費者權益日”到來前夕，國家旅游局召開旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會，宣布建立旅游服務質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度，并為第一批社會監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書。社會監(jiān)督員的范圍，主要是各級人大、政協(xié)、旅游相關部門、媒體、專家學者等社會各界的代表。
國家旅游局局長李金早在會上表示，旅游服務直接面對廣大消費者，建立旅游服務質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度就是從消費者的角度，盡可能多地調(diào)動社會力量廣泛參與，共同促進旅游業(yè)健康發(fā)展。他認為，旅游發(fā)展需要來自社會各方面的監(jiān)督和促進。旅游好不好，人民群眾說了算。“當前，旅游業(yè)在快速發(fā)展過程中，還面臨著一些瓶頸問題。比如：旅游發(fā)展方式粗放、質(zhì)量不高，旅游產(chǎn)品供給不足；旅游廁所數(shù)量過少、質(zhì)量低劣、分布不均、管理缺位等旅游公共服務的提供不到位，旅游基礎設施建設滯后；旅游管理和服務信息化水平偏低，不能適應互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的要求等等。旅游業(yè)發(fā)展的好不好、旅游出行便不便利、旅游過程舒不舒心，游客最有發(fā)言權。社會監(jiān)督員就是廣大游客的代表，通過自身的旅游體驗和切身感受，把問題、意見和建議提供給各級旅游部門。旅游部門自身也需要被監(jiān)督，客觀上，旅游部門的工作確實還存在一些局限和死角，建立旅游服務質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度，表明了旅游部門自我加壓、主動接受社會監(jiān)督的誠意，利于各級旅游部門依法履職、改進作風、敢于擔當、主動作為，更好地服務于旅游業(yè)發(fā)展、服務于廣大游客。”
李金早指出，社會監(jiān)督員的工作是一項公益活動，是代表社會各界對旅游業(yè)發(fā)展和旅游工作進行監(jiān)督。社會監(jiān)督員不完全是某一方的代言人，而是第三方代表，可以站在更加中立的角度思考問題。社會監(jiān)督員應當充分發(fā)揮在各自單位和群眾中的影響力，發(fā)掘正能量，積極協(xié)助旅游部門開展宣傳，讓發(fā)展旅游業(yè)在各級政府和相關部門中引起更大的共鳴，引導更多的消費者踐行文明旅游、理性維權的承諾，幫助化解誤解和矛盾，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關注、理解和支持。
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