浦發(fā)銀行天津分行完善助老支撐體系，引領(lǐng)便民新生活
2022年06月13日 14:46 來(lái)源：天津都市網(wǎng)
浦發(fā)銀行天津分行持續(xù)提升助老工作的整體水平，細(xì)化一系列解決老年客戶業(yè)務(wù)辦理困難的管理要求及措施，力爭(zhēng)在保障老年客戶基本服務(wù)需要的同時(shí)，不斷提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
從細(xì)節(jié)出發(fā)，在基礎(chǔ)設(shè)施方面優(yōu)化老年客戶服務(wù)全流程。為提升行動(dòng)不便的客戶進(jìn)出廳堂的安全性和便利性，浦發(fā)銀行天津分行在各網(wǎng)點(diǎn)門前配備防滑地毯，依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)條件盡可能鋪設(shè)無(wú)障礙通道，并張貼聯(lián)系電話以保證及時(shí)有效幫助客戶解決突發(fā)困難。同時(shí)天津分行進(jìn)一步落實(shí)了在廳內(nèi)設(shè)置愛(ài)心專座、向老年客戶提供老花鏡等相關(guān)服務(wù)措施，聚焦細(xì)節(jié)，多措并舉推動(dòng)助老工作進(jìn)程。
拓寬服務(wù)渠道，以多樣化服務(wù)流程滿足老年人各項(xiàng)需求。浦發(fā)銀行天津分行積極關(guān)注老年客戶特殊業(yè)務(wù)需求。對(duì)于臥床、住院、出行不便的老年人，分行根據(jù)客戶實(shí)際情況提供個(gè)性化上門服務(wù)，解決老年人“出行難”問(wèn)題；為避免電子渠道替代 “一刀切”現(xiàn)象，浦發(fā)銀行天津分行全力保障老年客戶群體更為信賴的現(xiàn)金交易、存單（折）業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)金融服務(wù)穩(wěn)步運(yùn)行；在老年客戶通過(guò)微信、支付寶或其他第三方支付平臺(tái)使用我行銀行卡時(shí)，浦發(fā)銀行天津分行工作人員及時(shí)核實(shí)老年人身份、真實(shí)使用意愿并提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，以耐心的服務(wù)態(tài)度和通俗易懂的表達(dá)方式積極協(xié)助老年客戶進(jìn)行賬號(hào)綁定和相應(yīng)APP操作，為老年人智慧化生活進(jìn)程提供支撐及助力。
浦發(fā)銀行天津分行立足崗位職責(zé)，大力推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升為老服務(wù)效能。在后續(xù)的工作中，浦發(fā)銀行天津分行也將繼續(xù)踐行優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠理念，不斷創(chuàng)新助老服務(wù)方式方法，為老年人的智慧化生活、便利化生活提供堅(jiān)固后盾。
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