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為切實提升消費者權益保護水平，浦發銀行天津分行圍繞“以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度”的管理目標，進一步加強制度建設，將消保與服務管理工作落到實處。

科學創建消保工作組織架構。浦發銀行天津分行從組織保障出發，成立消費者權益保護與服務管理領導小組，分行行長擔任組長，統一規劃、部署消費者權益保護工作。在領導小組帶領下，分行建立了工作聯席會議機制，確保各部門信息交互的流暢性和時效性，力求全程跟進基層消保工作進程。為保證消保工作部署及時落地，分行設置消費者權益保護中心，配置消保與服務專崗人員，以有效落實消保相關工作規劃。

持續優化消保工作體系制度。分行先后完善了消保工作細則及審查辦法等十余項管理制度，并細化了各業務條線工作職能與管理要求，為后續消保工作規范開展提供了有效支撐。通過條線聯合檢查，浦發銀行天津分行及時發現問題，形成檢查合力，實現優勢互補、同頻共振、同向發力。針對 “屬地處理原則”，浦發銀行天津分行加強投訴分析，力求橫向縱向多維度查找問題，加強源頭治理，優化服務流程。

逐步完善日常工作全流程。加強事前審核，浦發銀行天津分行聘請專業律師參與審查，有效防止產品“帶病”上市及宣傳，切實從法律層面維護消費者合法權益。落實事中培訓，為保證網點人員工作質量，浦發銀行天津分行從提高培訓頻次入手，充分利用每周晨會進行消保的問題點評以及提示，將網點消保工作日常化、完善化。強化事后考核，分行加強部門考核評價力度，以合理有效的工作指標切實保證消保日常工作質量。

浦發銀行天津分行在后續的消保工作中也將在最大限度內將投訴解決在初發、化解在系統內，盡量避免“小問題”變“大麻煩”、“小投訴”變“大輿情”，做到件件有回音、事事有答復，以多元化糾紛調解機制保障消費者合法權益。